Отзыв на Империал Парк Отель & SPA 4

Скажу сразу - услугами отеля не воспользовались, но впечатления остались весьма яркие... Об отеле: отличная природа, отличная архитектура, чистота...Все говорит об уровне отеля и его хозяев, коим является Газпром. При этом великолепии абсолютно безответственный «никакой» персонал (или отдельные его представители) с наплевательским отношением к клиентам...
Суть претензии: в марте заключили бронь на проведении мероприятия в банкетном зале в сентябре, внесли предоплату. Одним из условий договора является возврат предоплаты при отказе от брони. Да, При бронировании все были вежливы, услужливы и оперативны!
К сожалению, мероприятие не состоялось и при обращении к менеджеру нам сообщили, что мы можем приехать на рецепцию и забрать размер предоплаты или написать заявление на возврат и нам перечислят ее.
Выбрали первый вариант, специально приехав, однако на рецепции сказали, что нам надо все же написать заявление и нам его перечислят. Написали, приложив потребованный оригинал оплаченного счета. А Фактически приехали зря, так как могли сразу написать и направить в отель на почту...
Прошло несколько дней. Тишина...
звоним менеджеру, которая сообщает, что необходимо заполнить заявление по другой форме и приложить ряд документов. Заполнил, приложил отправил, позвонил, получение подтвердили. Жду. Прошёл почти месяц... Тишина...
Звоню... оказывается бухгалтерия просит, что надо снова заполнить новое заявление и приложить сканы документов хорошего качества. Заполнил, отфотографировал на Айфон, отправил. Получение и хорошее качество сканов подтвердили, сказали ждать 2 недели. Они прошли...
снова звоню, оказывается опять сканы плохие... Это уже издевательство!!! О чем и сказал как менеджеру, которая ответила, что это «не ее вина, а бухгалтерии», так и сотруднику бухгалтерии. Обещали перезвонить... жду:((
А что бы было, если б провести-таки там мероприятие с таким-то отношением?!