Отзыв на Санаторий Ерино 4

Наш опыт с санаторием был печальным… 7 марта мы приехали на заселение, куда ехать не понятно, указателей нет, навигатор привел на стройку, после звонка выяснилось, что надо подъехать к шлагбауму, и он откроется) подъехав к корпусу пошли заселяться, нам дали ключ от номера 317, но то что он на первом этаже не сказали, так как администратор очень была озадачена тем, чтобы я быстрее убрала машину. Мы поднялись на 3 этаж, как и предполагают все отели, что номер 317 находится на 3 этаже, обошли весь этаж, поняли что этого номера там нет, уборщица на лестницу подсказала, что номер на 1 этаже( причем возле ресепшена). Хорошо, заселились, номера хорошие. Пошли убрали машину, территория грязная, не ухоженная, ничего на ней нет, кругом стройка. Сходили в бювет, потом в медцентр( там проблем не было, девочки отлично работают), после ужина пошли в бассейн и вот тут началось)) еще в гардеробе я обратила внимание, что у других гостей есть и другие карточки, кроме браслетов и ключей, подойдя на стойку я сказала, что мы у вас впервые, хотим сходить в бассейн, что для этого нужно? Мне сказали карточку от полотенец и конверт, куда кладут ключи от номера. Я сообщила, что нам их не дали, а конверт я всегда сразу выбрасываю, впервые услышала, что он несёт какую-то информацию. На что мне сказали, что надо было ТРЕБОВАТЬ карточки от полотенец!!! Я откуда знаю ваши правила, я впервые здесь! А на конверте оказывается написан тариф, администратор при заселении этого не сказала, т.к ее основная задача была, чтобы я быстрее убрала машину) ладно, после уговоров и проверки в компьютере нас пустили, мы попросились в бассейн. Нам несколько раз сообщили что у нас строго час) Там отдыхающим было выделено 2 дорожки, на остальных плавали дети с тренерами. Народу было очень много и плавать было не возможно, поэтому мы быстро начали замерзать. Решили пойти погреться в сауну, смотрю а полотенца моего нет! Его забрали! Потом мы решили пойти в джакузи, для этого надо пройти по коридору и спуститься на 1 этаж, в коридоре холодно, на 1 этаже тоже, люди там в верхней одежде и шапках сидели. Мне пришлось взять чужое полотенце. Я спустилась, попросила открыть доступ на браслете в джакузи, сообщила о полотенце, мне его поменяли и выдали новые браслеты, мы пошли в джакузи, побыв там, час истекал и мы решили пойти в номер. Пришли в раздевалку, а браслет не работает! Шкаф не открывает! Верней открывал один пустой, другой с чужими вещами, а мой не открывал. Я спустилась опять и сообщила об этом администратору, она сказала, что нужно ждать закрытия бассейна( 2 часа), т.я точно не помнила свой шкаф, и только тогда его откроют!!! Я мокром купальнике и полотенце, ст в холодном помещении, и 2 часа надо ждать!!!!! Я попросила все-таки решить этот вопрос, но администратор ответила, что никто все шкафы открывать не будет, раз я не помню свой, я же понимала примерно, из трех, 2 из которых открывались и не были моими. Я попросила позвать администратора, на что мне отказали, тогда я увидела за спиной администратора халат, попросила его, т.к уже очень замёрзла, мне сказали что он платный!!!!!то есть администратор намутила с браслетами, а я виновата!! Тогда я попросила как-то доставить меня до отеля, и.к пешком в мокром купальнике оооочень далеко! Мне сказали что это тоже не возможно, ждите закрытия. Спустился мой сын, мы пытались дозвониться до администратора, но трубку никто не брал, я попросила дать второе полотенце сыну, но администратор сделала вид, что не слышит и занялась подошедшим посетителем, когда я второй раз попросила, ей всего лишь надо было руку протянуть за ним, она ответила, что занята!!!! В итоге потом позвонили все-таки ответственному за открытие шкафчиков, он пришел, показывал в е свое недовольство, открыл шкаф сыну, потом открыли мне, заняло это всё 2-3 минуты!!!!! Мы ушли в отель, у входа стояли все те же припаркованные машины, убрала только я) когда я подошла к администратору и спросила как так получилось что нам не дали карточки от полотенец и не сказали что нужен конверт, мне сказали что карточки дают всем и это мы их куда то дели!!!!!! Я уже не выдержала и написала заявление на возврат!!!! За сутки, которых нас там не было они деньги удержали, мы уехали домой, вот так отметив 8 марта!!! Написав заявление руководство вообще оказалось не клиентоориентированным! Потом местные уже сказали, что там беспредел, брат-сват, поэтому такое отношение к гостям. Кстати, пока я писала заявление, подходило еще 2 гостя с претензиями. Никому не советую данный санаторий! Не отдохнете! Персоналу требуется обучение! Инвесторам рекомендую обратить внимание на отношение к гостям! То что санаторий не возвращает за сутки деньги за не заезд это противозаконно! Имейте ввиду! Если вы не заехали, несмотря даже на невозвратный тариф, они обязаны вернуть деньги