Отзыв на Десна 3

Была в ДО "Десна" с 4 по 10 сентября 2025г. Проживание в 1ом корпусе "Кубань", номер "стандарт". Первое впечатление шоковое - территория перекопана - замена труб. Как выяснилось, копают каждый год. Асфальт без выбоин только на въезде и вокруг главного корпуса. В лесопарковой зоне асфальт когда-то был. Размещение в главном корпусе, но меня отравили в "Кубань", забыв об этом предупредить. Пришлось возвращаться снова в главный корпус, оставив вещи у горничной. 1-3 корпуса без лифтов, чемоданы тащим по лестнице на 2ой и 3ий этаж сами.
Обстановка не тянет на 3 звёздочки, но на это можно закрыть глаза.
Питание. Выбор небольшой. Меню однообразное, но есть можно. Персонал ресторана вежливый, доброжелательный.
С развлечениями глухо.
Спорт-комплекс. Бассейн выглядит нормально. С температурным режимом руководство не напрягается. Для общеоздоровительных бассейнов температура воды должна быть 26-29 °С, а температура воздуха в помещении должна быть на 1-2°C выше, чем температура воды. На табло в бассейне "Десна" температура воды постоянно 27С (на самом деле, холоднее), воздуха 26С.
Больше всего "восхитила" соляная пещера. Администрация продаёт её без парогенератора, вырабатывающего ионы соли - как если бы Вам продавали услуги солярия, не включая лампы. Продаёт билеты либо администратор, либо уборщица (клининг), которая тут же продаёт и напитки, если у Вас есть наличка без сдачи, тут же выдаёт полотенца для бассейна и ключи от шкафчиков. Начальник комплекса на мой вопрос, почему они продают соляную камеру без генератора, заявил, что стены соляными плитами облицованы, а генератор приобрести не сочли нужным - народ, всё равно, не понимает, за что платит. Увы, понимает, только связываться не хочет. А так им бы пришлось ещё нанимать медработника, обслуживающего генератор, следящего за концентрацией йонов соли, тратиться на бахилы, накидку и шапочку для каждого посетителя.
Обучение персонала, что делать в случае несчастного случая с клиентом, не проводится совсем. Соседка по корпусу сломала лодыжку. Ей пришлось на такси (не на скорой) ехать одной туда и обратно в Троицк в травмопункт. Когда она вернулась обратно с гипсом и костылём, на ресепции её отправили без сопровождения прыгать на одной ноге в другой корпус для того, чтобы ... самой без лифта с 3ьего этажа перенести вещи на 1ый этаж. А там тоже 6 ступеней! Её переездом занималась я. Пришлось объяснить девушкам с ресепшен, что они обязаны были обеспечить её креслом -коляской, которое обязано быть в любой гостинице, а тем более, санатории - они об этом не знали, как не знали, что кресла были в мед.центре на их же этаже. Должны были помочь с переездом и не на 1ый этаж со ступенями, а в главный корпус с лифтом.
При желании из этого места можно сделать конфетку. Но для этого надо изменить менталитет руководства, заставить его выполнять все СанПиН ы, Для начала оштрафовать за продажу услуг, не соответствующих нормам, обучить персонал должностным инструкциям.
Я отработала гидом-переводчиком и тур-директором более 30 лет, что такое работа с клиентами и что такое качественное обслуживание знаю в силу своего профессионального опыта.