Отзыв на Санаторий Буран туркласс

Ездим семьей (я, муж и трое детей 4/6/14 лет) - не первый год на рождественские праздники, но в этом году решили поехать в мае, с 9 по 12 мая.
Что сразу удивило:
1. Изменился час заезда и выезда.
Вместо 17.00 заезд теперь в 14.00, а выезд не в 15.00, а в 12.00. Казалось бы ничего особенного, но никто на ресепшн даже не предупредил о том, что если вы заехали по привычке поздно, то пропустили включенный в стоимость обед и можете претендовать на ланч-бокс.
Мы столкнулись с тем, в данной ситуации, что пришли на обед в день выезда, который по прежним правилам был включен.
Нас с детьми в ресторане развернули, а на ресепшн сказали, что он не переносится, если вы его пропустили в день заезда, мол ваши проблемы, что вы заранее не поинтересовались, изменились ли у нас часы заезда или нет...
Я попросила пойти нам на встречу, объяснила, что нас со стороны отеля тоже никто не уведомил ни в день заезда, ни заранее, когда я звонила за 1-2 дня по вопросам размещения в номере.
Объяснила, что ехать в обратку три часа как минимум, что дети...и не понятно, по каким причинам нам не могут предоставить оплаченный в день заезда обед... на что я получила ответ, что продукты на вас были запланированы ранее и вы их не съели, а сейчас на вас не готовили!
При всем при этом, нам предложили оплатить обед в размере 900 рублей на каждого (900*5=4500руб. за всех). Хочется спросить, а тогда продуктов хватит, их же не планировали на нас!? И весь этот сырбор устроил ресепшн в споре со мной из-за тарелки супа, которую и так дети еле-еле съедают и тарелки макарон.
При этом столовая полупустая, еда стоит, никто не ест...
Вообщем, навстречу нам не пошли!
Видимо отзывы и настроение гостей перед отъездом им не особо важны, наверное до сих пор считают, что это гость должен бегать за трехзвездочным отелем, а не отель ценить каждого гостя и обеспечивать индивидуальный подход к каждому случаю в отдельности!
Не приятный осадок остался!
2. В отель второй год ездят группы детей с особенностями.
По 40 человек заезды.
Об этом тоже никто не предупреждает, ну да ладно, казалось бы...
В столовой зоны питания не разделены, едят все вместе.
К поведению таких детей вопросов нет, но это воспринимать не все могут сразу адекватно, особенно обычные дети, которые видят такие поведенческие характеристики впервые!
Моя дочь вообще чуть заикой не осталась от неожиданности, когда один такой ребенок за столом внезапно заорал на всю столовую...да и я сама вздрогнул от испуга!
Почему не предусмотреть разделение зон, их там целых три!?
Кроме того, при входе в столовую стоит корзинка, в ней много пакетов, в каждом из которых лежит сок и апельсин или сок и вафелька.
Все, кто с детьми, с удовольствием берут оттуда, думаю наивно, что наконец-то отель догадался что-то устраивать детям на перекус.
За завтраком ведь не все плотно кушают, а кто-то и вовсе не ест, а как только час пройдет - "мама, дай что-то покушать!". Всем, кто с детьми знакомо... то же и перед сном, без сладенького не заснут...
И вот как раз таки этот пакетик и пришелся бы в пору... но! не тут то было!
В тот момент, когда одна женщина из этой группы буквально вырывала эти пакеты из рук отдыхающих, сидящих с ними за столом, я поняла, что это только для тех детей, не для всех то есть!
Кто бы был против, если бы корзинка эта была бы хоть как-то подписана или стояла не на входе в столовую, а например, на столе их куратора или сопровождающего....
А так, мне вот лично пришлось объяснять детям, почему одним можно съесть апельсинку, а другим нет, и какая-то незнакомая тетя ее забрала с нашего стола!
Не приятный осадок остался!
В этот раз ставлю оценку 3, с натягом!
Нет подхода к каждому гостю, как это было всегда!
Отдельное спасибо Любовь Борисовне (массажист), Татьяне (бочка, пиллинг), Марине (ванны) - вы просто большие профессионалы своего дела!
Жаль, что из-за такого большого заезда, который вы должны были обслужить, мы не всегда как хотели бы могли к вам записаться!