Отзыв на Arthurs Spa Hotel by Mercure 4

Что в первую очередь хотелось бы сказать отельерам, причем не только этого отеля. Лицо вашего отеля это не ресепшн, не официанты или аниматоры, это, в первую очередь - горничные. Почему же вы совершенно не контролируете их работу? Горничных мы постоянно видели, слышали (причем и то как они недовольно обсуждают гостей, что они все "обо*р*ли!"...) но не видели результата их работы, мы нашли черные волосы на кровати!!!! в ванной (может горничным стоит делать пучек?) , ножка столика вообще имеет внушительный слой пыли, туалет тоже какой-то не промытый, более того, на постельном белье обнаружили черные следы, вообщем горничным двойка!
Еще про персонал, на ресепшн при заселении нам почти ничего не рассказали, сказали во сколько ужин, где наш корпус и где ресторан, и что 2 часа спа бесплатно, больше за доп плату. А во сколько завтрак обед? Что в стоимость номера входит прокат велосипедов , почему мы об этом узнаем только на пункте проката? Не слово о том что в пруды запущенны карпы и можно арендовать удочки, сколько стоит аренда бани? где проходят мероприятия? почему мы всю информацию должны тянуть клещами или вообще ее не получить? При бронировании обещали в подарок ко дню рождения : вино и фрукты в номер, по приходу в номер мы этого не получили, по телефону на ресепшн дозвониться не возможно, а если б мы вообще не знали об этой акции, так бы ничего и не получили?
Не следят за зверушками в мини зоопарке, вонь стоит ужасная, таких грязных кроликов я никогда не видела, выглядят ужасно, думаю, за ними вообще не убирают , самое лучшее если раз в неделю.
Примерно в 11 часов в воскресенье начали косить газон , это конечно же очень шумное мероприятие, наверно логичнее проводить все шумные работы в будни, когда людей в разы меньше.
Потом еще дурацкая система если нам нужно выехать за территорию а машине - нужно помимо уже имеющегося пропуска брать бланки на выезд с отметкой времени на ресепш.... вопрос: зачем так усложнять жизнь постояльцам?
Вообщем , с персоналом бы вам еще поработать, и если на ресепшн все рассказывать гостям слишком долго, сделайте брошурки где было бы указанно что входит в стоимость номера, а за что нужно будет заплатить , желательно с указанием того сколько нужно будет заплатить.
Плюсы у отеля конечно тоже есть, это потрясающая природа, ухоженная территория, достаточно места чтобы погулять, очень много хвойных деревьев, цветов, поют птички, шелестит лества... Находясь в отеле чувствуешь что находишься за городом, обстановка располагает к отдыху, умиротворению. Для детей есть анимация, вечером на улице на большом экране показывают фильмы, хороший спа центр. В спа центре особенно понравилась травяная баня и различные виды душей с горячей , холодной водой с массажным эффектом. Завтрак отличный, обед хороший, ужин нормальный.
Итого: Хороший , современный отель, думаю что вернусь еще, одно пожелание: работайте над персоналом!