Отзыв на Arthurs Spa Hotel by Mercure 4

Очень слабовато для Accor Group…
Невероятно любим отдых в парк-отелях и стараемся посещать их каждый сезон. Отдых в данном месте, к сожалению, не вызвал у нас положительных эмоций. Пожалуй начну с минусов, так как их больше:
* при бронировании, я отметила, что номер double twin, нужна евро-раскладушка для ребёнка, по итогу в номере две отдельных кровати, запыхавшийся клининг, который всё это сдвигал, менял, затаскивал
* также было указано, что у одного из взрослых день рождения, менеджер сообщил, что отель дарит 10% скидку на услуги и ресторан, но это видимо его личный подарок)) при расчёте об этом никто и не вспомнил
* полная бестактность ресепшн: неуместные фразы, полное несоблюдение сервисных диалогов, безучастное отношение к проблемам. как пример, клининг убираясь у нас в номере забрал одну из магнитных карт, позвонив на ресепшн сначала нам никто не ответил, затем зачем-то перезвонили на личный номер, на мою просьбу вернуть карту назад, сообщили с явной насмешкой: «карточки бесплатные, придите и получите новую» - стоит отметить, что проживание у нас было на территории Village, а это значит корпуса проживания, здание администрации и ресторана отдельны и находятся на одной территории то есть по бестолковости клининга и ресепа я должна была подорваться и прибежать за новым ключом) таких неприятных мелких ситуаций было достаточно много, что выливается в осадок - персонал не обучен на стандарты высокого сервиса, взять достаточно известные отели по области - и там к Вам будут более уважительно относиться
* анимация в будни очень слабая. очень. всё это разбросано по разным территориям. в осенне-зимний период будет затруднительно посещать людям с детьми, оделись-разделись, изматывает и изнуряет. люди едут отдыхать в первую очередь - очень жаль, что непродуман этот момент
* супер момент - это когда я увидела в ресторане на завтраке, что кофе можно попросить на кокосовом или миндальноем молоко, вааау подумала я, попросила официантку об этом и мне принесли стакан ЛЕДЯНОГО кокосового молока))) позорищ! думаю до того момента, пока персонал не обучится хотя бы его подогревать табличку вам стоит убрать)
* термальная зона спа нам понравилась, но стоит отметить, что мы были в будни и людей почти не было. как пример в травяной сауне - 4 места; в римской и в хаммаме 5-6; бассейна детского нет, сам он тоже маловат. лично нам тесно не было, мне только в раздевалке: там даже при небольшой группе людей и ДВУХ душевых было сложновато)))
* детские комнаты - это просто треш. мы ходили туда только в туалет, так как там детский унитаз) старые заляпанные ковровые покрытия, мягкие текстильные диваны, куча мягких игрушек - санпин покинул чат. в клубе который на -1 этаже, как в склепе) я не фанат чистоты и идеальности, но там даже я вздрогнула
* ржавая вода в душевой номера с металлическим осадком, ребёнка в номере мы старались не мыть, шли для этого в спа ))
Теперь из плюсов:
* Огромное спасибо поварам: шикарная кухня. Да это не огромная линия шведского стола, но было очень вкусно. Домашняя еда, отличный вкус, всегда альтернатива и выбор: мясо/рыба; несколько различных видов салатов; очень много овощей!
* Большую благодарность хотелось бы выразить Павлу (младшему)) нашему ребенку было интересно, да и мы с большим удовольствием играли в настолки!
* Невероятно добрый сотрудник, кто ухаживает за животными в зоопарке. Видно с какой заботой и любовью он это делает, всё нам про всех рассказал, в каждом слове чувствовалось его уважение к каждому из зверья)
* Очень понравилось, что по территории можно ездить на машине, мы так и передвигались до спа и анимации, чтобы не мёрзнуть, рядом поле и соответственно неплохой сквозной ветер

С большой уверенностью могу сказать, что сюда мы больше не приедем) Данное место своей ценовой политики не соответствует. Есть большой ряд отелей дешевле и куда с большим сервисом и ориентиром на гостя!