Отзыв на Яхонты Истра 4

Выбирали отель по нескольким критериям: 3-х разовое питание приемлемого уровня (разнообразие, вкусно), наличие анимации, развлечения и бассейна для ребенка (нам ровно 2 года), прошлый опыт и территория, возможность максимально провести день в помещении без одевания и раздевания ребенка (проживание, детские развлечения и питание в 1 здании).
До этого были в Авантеле 2 раза и всегда все устраивало. Но в этот раз сильно сомневаемся, что будем рассматривать отель для следующей поездки.
Началось все с неприятных мелочей, а потом мелочей стало как-то много этих "маленьких негативов".
Смогли в Прибрежном комплексе на 5 дней забронировать только стандарт, других номеров не было в наличие. Накануне заезда выяснили, что 3 ночи сможем жить в большом номере. Было принято решение 3 дня пожить в большом, а на выходные переехать в стандарт. По телефону внести изменения в бронь нам было отказано, ладно, при заезде делюксы еще были. Мы смогли заселиться. Настал день переезда, мы позвонили на ресепшен и услышали, что наш новый номер будет доступен для переезда в 15:40, сразу после выезда гостей. Мы стали сидеть на чемоданах с целью быстро переехать (ребенок до 3-х спал) и пойти потом гулять и в бассейн (желание в 16 освободиться и спокойно распоряжаться своим временем думаю всем понятно). Сидим - ждем, а в ответ тишина, нам новый (через стенку номер) даже не начали убирать. В 15:40 начинаем сами бегать по этажу и объяснять, что мы должны переехать, когда будет готов наш номер спрашивать. А нам в ответ, что про переезд они ничего не знают. Ладно, позвонили коллективно на ресепшен, все выяснили. Потратили еще минут 30-40 в ожидании номера на чемоданах. В 17 часов все перенесли. Ура! Пошли отдыхать в полной уверенности, что на этом все закончилось и впереди еще 2 дня отдыха. При разборе вещей обнаружили, что забыли тапки, побежали в старый номер за ними. А номер то еще никто не убирал, тапки свои нашли. Но в бассейн в тот день мы не успели. Но когда пошли купать в душ ребенка вечером, то не нашли детский шампунь в вещах, забыли его в душевой старого номера. Сразу безуспешные поиски горничной и звонок на ресепшен. Но к нам никто не подошел и не позвонил, поняли что шампунь наш либо выкинули, либо так и оставили стоять в старом номере. Утром нашли сами горничную и спросили у нее про шампунь, она подтвердила, что шампунь был, но его выкинули, но обязательно занесли бы если знали, что мы просто поменяли номер. Вот здесь мы и поняли, что отель перестал работать как единый механизм, а все трудятся строго по галочкам в бумажке, в которой про наш переезд не было ни слова.
Но а последней каплей стало то, что в субботу крайне вежливый метрдотель не позволил мне взять для спящего ребенка тарелку супа, котлету и немного макарон. Сказав, что я могу разбудить ребенка и привести его кушать. Я сказала, что будить не буду. Позвала директора ресторана, который сказал, что без проблем могу взять еду ребенку. Может кто-то посчитает, что я могла действительно разбудить ребенка и привести его на обед, но мы с мужем посчитали, что надо поесть по очереди пока ребенок спит, а если проснется, то пойдет есть с тем, кто еще не поел или последний из нас возьмет еду ребенку в номер. Так вот настало время идти обедать мне, время было 14:30, а обед до 15:00. А мамочки маленьких детей меня поймут: если ребенок хочет спать, то ему никак не объяснить, что дядя велел будить ребенка и вести его на обед - плохое настроение, слезы и нарушения сна обеспечены, а родителям сразу надо успокоительные и вагон терпения до конца дня.
номера чистенькие, но есть главный недостаток - отсутсвие форточки на окнах для проветривания в холодное время года, надо открывать балконную дверь