Отзыв на Илма туркласс

Акт 1. Ночной квест «Найди вход, если сможешь»
В Петрозаводск приехали последней ласточкой, в районе 11 вечера.
Такси высадило в районе, где нет ни одного фонаря, только из окон соседнего дома доносились нетрезвые голоса местных люмпенов.
Тихий район написано в описании.
Район действительно тихий, если будут кого-то резать на помощь никто не придет. :-0
Обошли три раза отель со всех сторон, телефон, указанный в заказе никто не берёт.
Наткнулись на дверь, на которой написано офис администратора, начали в нее стучать.
Открыл сторож отвел ко входу, который оказался с другой стороны здания.
Для того, чтобы позвонить в домофон, который слышен на ресепшене, необходимо знать пароль, как будто мы приехали не в отель, а на тайную явку!
Пароль от домофона, конечно, не сообщают — видимо, проверяют на профпригодность.
Акт 2. «У нас нет вашего номера, но есть сауна!»
— Бронь есть?
Есть!
Деньги взяли?
Взяли!
Номера?
А вот тут сюрприз.
Оказывается, в системе волшебным образом числится 5 номеров, а в реале — 4. «Но вы не расстраивайтесь, у нас есть спецпредложение: ночь в сауне!»
На сайте красуются фото финской парной с уютной комнатой отдыха… но мелким шрифтом в уголке скромная надпись «Нам очень жаль об этом сообщать, но мы больше не предоставляем услуги сауны!»
И думаете почему?
Потому что в сауне поставили четыре кровати.
Нам предложили заселиться в сауну – да-да, вы не ослышались!
Когда мы пошли смотреть, то обнаружили две двухэтажные и две односпальные кровати в душном помещении без окон, пропитанном запахом дерева и пота.
Это не номер – это камера хранения для людей!
Акт 3. Администратор vs. логика
— «Давайте по-хорошему: верните деньги, и мы исчезнем».
— «А вот нет!
Вы просто не приехали, а бронь невозвратная!» (логика «Илмы»).
Сразу предложил по-хорошему вернуть нам деньги и мы бы поехали искать другой отель, но администратор начала намекать, что пометит в системе, что мы тупо не приехали, а бронь невозвратная.
Гостиницу бронили за три недели, за это время 10 раз можно было отзвониться и решить проблему.
Расчет скорее всего был на то, что ночью деваться особо не куда, и люди соглашаются.
После часа препирательств с администратором, которая ничего не решала, но мастерски перекладывала вину на нас, нам всё-таки удалось добиться отмены брони.
Но на этом "сервис" не закончился – пришлось ночью, обзванивать гостиницы города, чтобы не спать на улице!
Пятничная ночь, впереди выходные, наплыв туристов в Карелию, 6 или 7 отель только ответил, что у них есть свободный номер на 1 ночь и то, потому что кто-то не приехал.
Эпилог.
Level.Travel: «Мы вам перезвоним… никогда»
Прошло три дня.
Деньги — в тумане.
Поддержка Level.Travel кормит завтраками: «Рассматриваем вашу заявку…» (читай: «Надеемся, что вы забудете»).
✔ Бронь есть, а номера – нет, я так понимаю, это классика "Илмы", почитал другие отзывы, приехать вечером и оказаться без номера можно с достаточно высокой вероятностью.
✔ Деньги не вернули, гости – последние, кто их интересует.
✔ Администратор ничего не решает, ничего не может, ничего не делает, виноваты все, кроме отеля
✔ Ночь в сауне – вместо номера, видимо, это их "люкс".
Никому не рекомендую этот мини-отель – уровень организации ниже плинтуса, а сервис откровенно хамский.
Полное отсутствие ответственности и желания помочь!
Вывод: если хотите испортить себе нервы, потерять деньги и ночевать в душном подвале – добро пожаловать в "Илму"! Ну а нормальным людям – бегите от этого ужаса подальше!
P.S. Больше никаких мини-отелей с сомнительной репутацией – только проверенные сети!