Отзыв на DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk 4

Являясь постоянным клиентом отеля DoubleTree by Hilton Новосибирск, 17.01.2025 года, я в очередной раз, остановилась с детьми в этом отеле и была в недоумении от поступка администрации.
Обратившись с просьбой на ресепшн взять хладоэлементы и заморозить их для перевозки важного лекарства для ребенка, которое нужно транспортировать при определенной температуре, мне категорически отказали.
Ни в одном отеле в такой услуге мне не отказывали.
Я попросила пригласить старшего администратора.
Ко мне подошел Роман, менеджер службы приёма и размещения, который после моих уговоров согласился забрать хладоэлементы.
Причём, я несколько раз акцентировала ему, что хладоэлементы нужно положить в морозильную камеру.
Роман заверил меня, что «хорошо, всё сделаю». В день отъезда мне принесли хладоэлементы, которые были совершенно не заморожены!!! Я была в шоке, оказывается, что они не хранились в морозильной камере!!! Я крайне возмущена таким отношением сотрудников!!! Желания посещать этот отель у меня больше нет.
Прошу руководство отеля разобраться и принять меры для того, чтобы другие постояльцы не столкнулись с подобной ситуацией.