Отзыв на DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk 4

Останавливались в отеле 23-26.07.2020, был забронирован стандартный номер. Заселение прошло быстро и без проблем, однако в номере оказался пустой мини-бар (ну и ладно) и не было халатов (принесли по звонку). Часов в 9 вечера стало понять, что в ресторане на первом этаже проходит шумное мероприятие, которое в нашем номере на 3 этаже было замечательно слышно. Мы были после ночного перелёта и не спали сутки, очень рассчитывали на отдых в тишине, поэтому я решила уточнить у ресепшн, когда оно кончится. Мне было сказано, что максимум в 22.30-23.00. Нас это абсолютно устроило, мы разобрали вещи и расслабились. Но в 23.10 музыка все также не прекращалась - я снова набрала ресепшн и получила ответ, что в 12 вот точно и обещание, что попросят сделать тише. После этого мы легли спать, однако музыка стала только громче и уснуть из-за этого не получалось.... в 12 с чем-то я снова позвонила на ресепшн, где мне наконец-то сказали, что мероприятие внизу будет идти до 3 ночи плюс на следующую ночь запланировано ещё одно аналогичное. Теперь уже сотрудник сам предложил нам поменять номер, причём с повышением категории, на что мы, конечно же, согласились. Однако история на этом не кончилась - придя в новый номер, мы обнаружили, что музыку отчётливо слышно и в нем, несмотря на более высокий этаж. Пришлось обращаться на ресепшн снова с просьбой заменить на какой угодно номер, но в другом крыле, чтобы точно суметь выспаться.
Поведение персонала в данной ситуации остаётся для меня загадкой - вы что, рассчитывали на то, что мы просто уснём и забудем? Почему нельзя было по первому звонку предоставить информацию о реальной длительности мероприятия? Тогда бы мы смогли поменять номер заранее, а не таскаться по отелю с чемоданами ночью... В общем, отношение персонала к гостям было далеким от клиентоориетированного и сервисного, что навсегда испортило впечатление об отеле. И даже «комплимент», доставленный нам в номер на следующий день был больше похож на издевку: одна мини-бутылочка игристого и один бокал (ага, на двоих человек...), 2 яблока и груша.
P.S. а еще, как выяснилось, знаменитое печенье при заселении предоставляют только по запросу, что означает, что гости, не знающие об этом приятном бонусе заранее, никогда его и не получат. Экономия, доведенная до абсурда.