Отзыв на Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin 5

Приезжаю по вопросам работы в Нижний Новгород 1-2 раза в месяц, так получилось что в день открытия этого отеля я остановился в нем, в это время в отеле не было лицензии на спиртное и бар официально не был открыт, но доброжелательный персонал даже не оставил негатива, мы понимали что не работающий интернет в каких то номерах, не работающий бар и фитнес это мелочь и все наладится.
Прошло уже несколько лет, всегда прекрасно нас встречали сотрудники и номера, но последние несколько поездок, что то стало меняться.
На завтраке пропали натуральные йогурты и сам завтрак стал скудным просьбы приготовить овсянку на воде без сахара происходит не с первого заказа.
В программе Marriott Bonvoy мой уровень Gold Elite я заказывал номер категории Deluxe сотрудники апгрейд предложили на этаж выше категории Deluxe с видом на кремль, но друзья мой номер был с видом на театр и пешеходную улицу, а с видом на кремль это на автодорогу, все же отель не находится на берегу моря.
В общем я попросил свой номер и администратор пообщавшись по телефону предложили апгрейд на полулюкс.
Приехав 2 февраля столкнулся с тем же бронирую номер категории Deluxe мне предлагают на этаж выше с видом на кремль номер Deluxe???? реально??? мало того что это вообще не апгрейд так там еще и стройка идет и работает тяжелая техника.
Такая мелочность не понятна, меня более чем устраивает мой выбор Deluxe, но если вы клиенту предлагаете в городском отеле с видом на разные улицы, одной категории номера так это не апгрейд.
Одно радует в Нижнем Новгороде есть и другие отели и пять звезд, думаю пора попробовать что то другое. программа лояльности Marriott Bonvoy тут как то очень специфично работает, лучше не позорились бы с пафосом предлагая апгрейд номера той же категории на другом этаже.....
Жаль, но я, не один приезжаю, думаю моя компания и мои сотрудники воспользуемся другими отелями Нижнего Новгорода.
Сотрудникам Крутовой Екатерине и Якуповой Карине отдельное "спасибо" вам бы адекватности в общении с постоянными клиентами побольше!
И желательно не считать нас умственно-отсталыми, а так вы "молодцы" отстояли свою правоту и потеряли десяток постоянных посетителей.