Отзыв на Серебро 2

Отдыхали у вас в феврале 2023. Из плюсов: 1. Красивый лес.
2. Приятный номер (хотя слышимость 100%), но на следующий день соседи съехали и мы больше не являлись невольными свидетелями чужих разговоров.
3. Отличное помещение ресторана. Приятное заведение. Камин-супер задумка!
4. Много развлечений. Локаций для детей. (Хорошая игровая, детские городки, каток, горка).
Из минусов: 1. Проживали три дня. Из рум сервиса только вынос мусора и чистка унитаза. Не пополняли бутилированную воду, чай, кофе. Не заправляли кровати. Не мыли пол. Не мыли чашки/стаканы. Вообще ни разу не видели уборщика.
2. В ресторане вкусная, но однообразная еда. Можно меню делать чуть меньше (в зависимости от заселенности), но чуть разнообразней.
3. Спа-зона. В любое время дети, даже в часы для взрослых. Все прыгают в бассейн, хотя это запрещено. Нет дежурного спасателя! Или администратора бассейна, который бы контролировал весь беспредел. Цвет воды- зелёный. Стойкий запах мочи. Невооружённым глазом видно что вода долго не менялась. Ребёнку купаться не разрешили, дабы избежать какой-либо инфекции. В бассейне скользкая плитка- опасно! Вода холодная. В этом пункте соседнему ильдорфу очень сильно проигрываете. Желаю вам повнимательнее продумать эту проблему.
4. Персонал. Оставляет желать лучшего…. Никто не здоровается, нет элементарных знаний гостеприимства. Работают школьники (видимо из-за зарплаты) - это не плохо, но их нужно обучать! И это минус руководству. Из всех работников запомнился официант Илья. Молодец! Спасибо ему большое. Это единственный человек, который пожелал приятного аппетита, спросил все ли нам понравилось за ужином, можно ли убрать посуду и тп. Все с улыбкой и позитивом. Ну ведь все так могут, это не сложно, согласитесь?!) остальные официанты: взгляд в пол, все молча…. Не оч приятно.
Аниматоры- очень стараются, общительные, но из-за нехватки знаний они просто не понимают как завести и развеселить людей. Это опять минус руководству. Проводите обучение! Вы сами в соцсетях пишите: «сервис состоит из деталей», «уровень обслуживания- очень важная деталь для создания комфортной среды пребывания гостей в нашем отеле.» и тд. Так дайте гостям эти детали)))
Не буду относить к минусам и плюсам распорядок дня. Перенасыщение программы. И лошади и мастер-классы и игры. Продумайте логистику. На приглашённых лошадей, танцоров и тп вы тратите деньги, но отдыхающие просто не успевают везде, хочется и в тихий час в номере поваляться, а вроде и танцам обучиться. У нас случилось перенасыщение программой)))
Ещё много хочется написать плюсов и замечаний, но надоело писать)
Руководству желаю подумать над написанным выше и развития! Через пару месяцев вернёмся посмотреть что исправлено, если все будет без изменений, увы, не вернёмся. Удачи! ;)