Отзыв на Холидей Инн Москва Сокольники 4

Угораздило забронировать этот отель в октябре 2024 года, чтобы ознакомиться с Москвой.
Ничего не предвещало беды, но каково было моё удивление, когда, выстояв огромную очередь, на рецепции меня отказались вселять, сославшись на постановление правительства от 2020 года, о том, что все граждане России должны оформляться в гостиницах по общегражданским паспортам (я предъявил загранпаспорт, внутреннего паспорта у меня нет, потому что я не резидент РФ). У меня два гражданства, поэтому я предъявил два загранпаспорта.
Сначала работница рецепции от меня потребовала предъявить миграционную карту (которую я не должен заполнять, т.к. я гражданин РФ, паспортный контроль в аэропорту я прошёл без проблем), а затем после консультации с менеджером попросила предъявить справку о том, что я состою на учёте в Консульстве России в Лиссабоне, взяв, таким образом, на себя полномочия паспортного стола.
После настоятельного общения и показа фотографии справки о постановке на консульский учёт всё равно отказались вселять.
Забавно и странно, что в другом отеле меня по тем же документам вселили без единого слова, а также и моего брата, у которого такие же документы, вселили в другом отеле.
Как нам потом объяснили, вся суть заключалась в том, что в российском загранпаспорте указано, что паспорт выдан в МИД РФ, а не ФМС РФ, поэтому никаких дополнительных справок я предъявлять не должен был.
Это перегиб на местах и полная некомпетентность работников сети отелей.
О клиентоориентированности и речи быть не может.
В эту сеть отелей я больше ни ногой и другим не советую.