Отзыв на Президент-отель 4

Задолго до свадьбы искали отель, в котором провели бы утро невесты, первую встречу жениха и невесты, фотосессию, куда после свадьбы вернулись бы с мужем на ночь.
Выбор остановили на Президент-отеле, поскольку он располагается в непосредственной близости от нашего ЗАГСа и ресторана.
Да, внутреннее «убранство» гостиницы оставляет желать лучшего — интерьеры действительно сильно морально устарели (особенно в коридорах). Однако мы подобрали симпатичный люкс в бело-бежевых тонах с прекрасным видом на Москву-реку и памятник Петру I. В пожеланиях указали конкретный номер, и его и получили, тут надо отдать должное службе размещения.
Однако на этом плюсы закончились.
Загодя планируя свадьбу, мы наняли координатора, которая неоднократно связывалась с отелем, и которая предоставила отелю всю необходимую информацию о дате и времени заезда, а также какие гости в какой день проживания должны попасть на территорию отеля.
В день накануне свадьбы я приехала заселяться, пока что одна.
Приехала с мамой, как и оговаривалось, в промежуток времени вечером.
Прошла в свой номер.
С удивлением обнаружила на кровати сердечко из лепестков роз.
Через некоторое время в дверь постучали.
Грубого вида дама, сотрудница отеля, возмущенным тоном высказала, что: «Ну мы же вас к 10 утра ждали!» Проигнорировав наши с мамой слова о том, что вообще-то координатор четко указывала время приезда (хотя почему я вообще должна отчитываться, даже если бы просто приехала в другое удобное время), дама на середине разговора развернулась и ушла, бросив через плечо что-то в духе «Ладно, так уж и быть, попробую что-то сделать, завтрак закончился, принесут шампанское». Шампанское и фрукты и правда зачем-то позднее принесли.
Причина всего этого выяснилась лишь на следующий день, когда мою маму, приехавшую раньше всех в отель утром, не хотели пускать — «нет в списках»!
Пришлось выяснять.
Оказалось, несмотря на то, что мы четко подавали отдельные списки посетителей на каждый из трех дней проживания, служба размещения решила их передать службе безопасности так, будто все посетители приедут только в первый день.
Как они сказали, «они очень удивились, когда все 20 гостей не явились утром, а приехала только я вечером». Ну а мы с мамой «очень удивились», что наших гостей просто бы не пропустили!
А также и номер «к свадьбе» они ошибочно подготовили раньше на день.
И завтрак в номер (двойная порция) можно было заказать только в день свадьбы.
А после свадьбы, на утро, когда завтрак в номер как раз и нужен, нам с мужем пришлось плестись в ресторан.
Возвращаясь к перепутанным спискам.
На рецепшен пообещали исправить ошибку.
Я немного успокоилась.
Однако через 40 минут позвонила подруга, также приглашенная в отель — ее тоже не пропускали на КПП, т.к. ее все так же не было в списках!
Абсолютно непонятно, почему перепутав абсолютно все даты, служба размещения хотя бы не исправила свою ошибку, когда им на нее указали (про то, что никаких извинений или компенсации конечно же не было, я вообще молчу).
И ладно бы они устроили нам это в обычный день.
Но в день свадьбы?
Когда и так стресса предостаточно?
Почему я должна была в столь важный день по вине недобросовестных сотрудников отеля сидеть и трястись, что они сейчас и жениха, например, не пропустят?
В общем, не ожидала я такого бардака в статусном, казалось бы, отеле.
Не могу после подобного его никому рекомендовать.
Только если вы готовы ради видов из окна, проживая в люксе, терпеть такое отношение.