Отзыв на Moscow Marriott Tverskaya Hotel 4

Хочу рассказать свой опыт общения с персоналом данного отеля.
У нас был оплаченный сертификат с проживанием и завтраками на два выходных.
Началось все с того, что очень сложно было воспользоваться этим сертификатом, т.к. нам постоянно говорили о том, что все номера заняты и не знают чем помочь. при этом на сайте этого отеля свободных номеров разного уровня на запрашиваемые даты было много.
в итоге мы получили письмо от службы бронирования, что они подтверждают нашу бронь, мол "рады будут видеть". на этом все не закончилось.
мы купили билеты , расписали поездку и уже собрались с позитивным настроем посетить чудесный город Москву.
перед выездом, буквально на вокзале, я решила позвонить и уточнить на всякий случай касательно брони. на что мне сообщили, что никакой брони нет. после получасового диалога: меня перекидывали то туда, то туда. творился на самом деле какой-то бред. во время разговора со службой бронирования телефон разъединили и после я уже дозвониться не могла. на ресепшене мне сообщили, что это не их вопрос и служба бронирования уже не работает. как вообще такое может быть в нормальном цивилизованном сервисе: с тобой разговаривают, типа решают вопрос, а потом срабатывает авто-отключение и всё. что за уровень сервиса в этом отеле?! нам сразу предлагали номер за деньги, а как только мы озвучивали, что у нас оплаченный сертификат, сразу отношение менялось.
значит свободные номера у них есть за деньги, а по сертификату: идите лесом.
при этом ошибка была службы бронирования, которая выслала письмо с подтверждением бронирования и никто не захотел решить проблему. нам пришлось сдавать билеты. соответственно мы потеряли деньги и получили негативный опыт от "знакомства" с Московским сервисом.