Отзыв на Интурист Коломенское 4

Проживание в составе группового заезда.

Начну с минусов, поскольку для гостиницы уровня 4*, это нонсенс или даже шок.
Первый и самый главный минус - это работа ресепшн. Не знаю, как обслуживают при заселении одиночных гостей, но при групповых поздних заездах - это полный провал.
В нашем случае работал один работник (с гордой надписью OLEG на бейдже). На одного гостя тратил в среднем 3-4 минуты. Не трудно посчитать, сколько времени ушло на заселение всех гостей. Особенно были "рады" замыкающие в очереди. На обоснованную просьбу позвать на ресепшен кого-то еще из работников, последовал ответ, что он один и ждите своей очереди. Именно такой ответ ожидают гости, заселяющиеся в отель 4*, несомненно. Другие комментарии данного работника также были великолепны, создавалось впечатление, что если перед гостями не администратор советской гостиницы, то уж точно робот. Справедливости ради нужно сказать, что две девушки все же пришли на ресепшн после 50 минут ожидания в очереди. Итак, ресепшн в гостинице - полная НЕклиентоориентированность.
Второй минус - в красивом номере, в который меня заселили (1214), было накурено, хоть вешай топор. Информирование работников ресепшн о проблеме не принесло результатов: вместо предложения поменять номер, мне лишь было сказано, что информация получена и будет передана куда надо. И было предложено идти отдыхать.
Именно так реагируют на подобное во всех отелях 4*, да.

Теперь о плюсах, которые конечно же, есть.

- Отличный ремонт и номера.
- Шведский стол (завтрак) на очень высоком уровне, как по качеству продуктов, так и по разнообразию.
- Стоимость проживания (с учетом действующих скидок).

Спасибо за внимание.