Отзыв на Измайлово Альфа 4

При поездке в Москву вот уже год выбираю этот отель.
Нравится (как и в заголовке) завтраки и расположение нормальное, относительно работы (м.Бауманская).
Всегда красиво украшена, близко к метро (Партизанская), рядом есть магазины (например, Перекресток), Кремль Измайлово (пока там еще не была). В номерах чисто, халаты в пакетах, лифт быстрый.
В этот раз не поняла категорию номера, тк в номере не было тапочек и чая, хотя обычно они есть.
Что точно не нравится:
1.Очереди при регистрации
2.Несогласованность действий (системы CRM может?) сотрудников.
2 примера:
Год назад вылет был ранний, поэтому выезжала из номера в 5:00 утра.
Вечером предупредила персонал, что мне нужен будет ланч бокс (тк в стоимость номера включен завтрак). Утром пришла на стойку, прождала 15 минут (утром каждая секунда дорога!), ланч мне не вынесли - убежала, опоздала на аэроэкспресс.
2й пример:
Мне продлили выезд до 14.00 вчера (11.01.19 вечером, девушка отметила в системе).
Сегодня, 12.01.19 выхожу из номера в 13.30, возвращаюсь через 10 минут (поднимаюсь с 1го этажа на 11й), ключ не открывает номер.
Спустилась вниз (с 11го на 1й), ресепшн перепривязал ключ.
Почему этого не сделала девушка вечером?

Завтраки тянут на 4 звезды!
Персонал и система работы с гостями (регистрация, решение ситуаций) - на 2 звезды:(