Отзыв на Балчуг Кемпински Москва 5

Текущее состояние отель - бледная тень западного сервиса основной сети в части общения с гостями и в целом гостеприимства.

Пример - Заселение в 15, я приехал на 45 минут раньше, номер к 14:15 не убран - ок, не проблема. Попросил как уберут подойти ко мне, сел в лобби рядом. Конечно, никто не подошел. К 15 иду на ресепшен - номер не готов, 15:10 стою на ресепшен - номер не готов - на мой вопрос, что происходит, ответ «мы вообще-то не гарантируем, что вы заселитесь в 15 часов». Ни кофе не предложили, не извинились, с натянутой сквозь зубы улыбкой «скоро все будет». Стаф ленивый. В общем это, очевидно, не про 5 звезд.

К сервису я не сильно притязателен, но инфраструктура тоже хромает. Отель сильно «подуставший» (сантехника, мебель). Завтраки в сравнении с 5 летней давностью тоже бледная тень - по 10 балльной шкале на 4. Много всего, но не вкусно, лучше сходить в ресторан вне отеля, если позволяет время. Но после последнего посещения принял решения больше не останавливаться в Балчуге, потому что в отеле просто ужасный запах - открытая кухня в баре привела к тому, что все вокруг пахнет жареным и если вы чувствительны к запахам, то данный вариант просто катастрофа - я сижу на деловых переговорах и от меня пахнет, как будто я проработал целый день на кухне МакДональдса.

В общем отелю есть над чем поработать, настоятельно НЕ рекомендую.