Отзыв на Балчуг Кемпински Москва 5

В этом году я решила начать персональный новый год в этом знаковом отеле, просто потому что давно хотела в нем остановиться.
Так как я являюсь участником программы Discovery я попыталась забронировать номер на сайте, используя тариф участника, но забыла свой пароль.
После нескольких неудачных попыток вспомнить и поменять пароль я просто позвонила в отель и объяснила ситуацию в надежде получить помощь в этом вопросе и будучи готовой назвать и мой емейл, и номер участника.
Менеджер ресепшн не только не попытался помочь, но всячески демонстрировал отсутствие интереса ко мне как потенциальному клиенту, сказал что может забронировать мне номер только по стандартной цене.
На вопрос в чем тогда преимущества участия в программе, стал рассказывать про скидки на услуги прачечной при накоплении достаточного количества баллов и с трудом скрывал пренебрежение.
Будучи также участником программы лояльности другой уважаемой сети отелей я догадывалась, что суть всех программ одна, с небольшими вариациями.
Даже зная, что я заказываю номер себе на день рождения он не проявил должного внимания.
И вишенка на торте, когда я попросила его повторить своё имя( разговор был реально долгим, я расстроилась и оно выскользнуло из памяти)он начал spelling Н-и-к-и-т-а, что было откровенным хамством.
После первого желания навсегда забыть про Балчуг Кемпински, я решила что я не позволю кому-то нарушить мои планы.
Да, в конце концов я справилась с бронированием на сайте и не пожалела о своём пребывании, поскольку все остальные сотрудники оказались внимательными и готовыми помочь, сделали апгрейд номера, поздравили меня в день рождения, но…
Госпожа @LadaSamodumskaya я очень надеюсь, что вы не считаете нормой отсутствие интереса и должного внимания к клиентам, пусть даже потенциальным.
Как театр начинается с вешалки, так отель начинается с ресепшн, разве не так?