Отзыв на Palmira Business Club 4

Добрый день.
Забронировала номер в Вашем отеле по романтической программе с 30.10.21-31.10.21. Параллельно забронировала сеанс массажа для двоих. 29.10.21 получила звонок от менеджера отдела бронирования с вопросом подтверждения брони, подтвердила, уточнив, работает ли массажный кабинет и зона спа, на что получила отрицательный ответ.
Бронь подтвердила, связалась с мужем, из-за отсутствия Спа и массажа решили отменить, позвонила в отдел бронирования, ответил уже другой менеджер, который ответил на вопрос работы спа и массажного кабинета отрицательно(не работает в связи с указом мэра Москвы). 30.10.21 мне поступает звонок с вопросом приду ли я на массаж, ведь я задерживаюсь уже на 15 минут, на мое удивление менеджер спа удивилась в ответ, ведь в их графике работы нет изменений.
Позвонила в отдел бронирования, где мне сказали снова, что спа не работает.
Позвонила в спа, параллельно менеджер говорила с отделом бронирования где пояснила, что все работает для гостей.
Перезвонила в отдел бронирования, где менеджер мне снова сказал, что разберётся, почему спа звонит мне, если они не работают, на мое восклицание о том, что я слышала их разговор по телефону, ничего не ответил и обещал перезвонить, звонка я не дождалась по сей день.
В Вашем отеле отдыхаю не первый год, в этот день хотели отметить годовщину с мужем, но благодаря Вашему сервису наш праздник был испорчен.
Меня очень удивила данная ситуация в такое непростое время, когда подобные сферы должны быть максимально клиентоориентированы, ведь я планировала оставить неплохую сумму за ночь (бронь номера, Спа программа и ужин в ресторане). Крайне разочарована в данной ситуации и нахожусь в предельном негодовании от испорченной годовщины свадьбы.
Откупились от нас сертификатом в ресторан на две тысячи рублей