Отзыв на Ibis Москва Динамо 3

Я давно люблю эту сеть отелей - отдыхала в их отелях в Европе, а недавно дважды останавливалась в Москве.
В этот раз приехала с дочкой (у нас традиция - раз в полгода проводить время вдвоём, без быта, поэтому выбрали отель недалеко от дома).

Что понравилось: минималистичный, но стильный и уютный интерьер.
В номере компактно, но есть всё необходимое.
Хорошая шумоизоляция - несмотря на заполненный отель, соседей не было слышно.
Что огорчило: к сожалению, в этот раз осталась недовольна - не из-за сервиса, а из-за отсутствия человеческого участия.
При заселении я поняла, что забыла паспорт.
Это, конечно, моя оплошность, но...
Мы с ребёнком добирались до отеля 2 часа в пробках, я была вымотана работой (знакомый всем миллениалам цейтнот), и эта небольшая неприятность стала последней каплей.
Что хотелось бы?
Не формального соблюдения правил, а лёгкого жеста заботы — того, что превращает хороший сервис в запоминающийся.
Например: кофе с десертом.
Комплимент на ужин (мы ужинали в отеле). Апгрейд номера (если есть возможность) - как знак "мы рады вам, несмотря на обстоятельства".
Я понимаю, что это не прописано в инструкциях, но именно такие мелочи создают лояльность.
Отель - это не только кровать и Wi-Fi, а атмосфера, в которой хочется возвращаться.
Итого - всё было технически правильно, но без души.
Надеюсь, в следующий раз повезёт больше!