Отзыв на Hilton Moscow Leningradskaya 5

Останавливались в этой гостинице 03.07.2024-05.07.2024
Нам был предоставлен номер 1601. Сплит-система (система вентиляции) не работала, что подтвердил мастер, который был приглашён в номер.
В день заезда, а именно 03.07, температура воздуха в Москве доходила до 35 градусов, соответственно, открытие окон и проветривание только бы ухудшило положение.
После жалобы на ресепшн нам предложили переселиться в номер 601. В надежде, что в новом номере система кондиционирования будет работать, мы согласились.
Вернувшись поздно вечером в номер, мы несколько часов ждали, пока воздух станет прохладнее, однако этого не случилось, более того - чем дольше работала система, тем жарче становилось, воздух, который еле-еле шёл из вентиляции, был пыльный.
От духоты и спёртого воздуха мы не могли спать, а под утро мне стало нехорошо и пришлось принимать лекарства.
Так как в городе у нас были запланированы дела, мы уехали на весь день, предварительно оставив жалобу на ресепшн, но что сотрудники только развели руками и извинились, подтвердив, что система вентиляции в отеле старая и не справляется.
Вернувшись в отель вечером, мы обнаружили, что ситуация не изменилась, и, уставшие после жаркого дня, мы не в состоянии были переезжать в другой отель.
Последняя ночь также прошла без сна, в пыльном воздухе и в духоте.
Выезжая из отеля, я попросила ресепшн предупреждать гостей о неработающей системе вентиляции, чего сделано не было.
Рядом с нами выезжали другие гости, которые также жаловались на отсутствие кондиционеров, хотя на сайте отеля нет информации о неработающей системе вентиляции.
Мы зафиксировали температуру в номере в 32 градуса, а также заключение мастера и подтверждение от сотрудников ресепшн, что система вентиляции старая и не справляется с охлаждением воздуха.
Я написала претензию на почту гостиницы с просьбой компенсировать некачественно предоставленную услугу, на что последовало извинение за «техническую неполадку», которая на самом деле является системной проблемой, судя по отзывам.
Также нам предложили воспользоваться сертификатом на одну ночь, но мы восприняли это предложение как насмешку.
Конечно, в этом отеле мы никогда больше не остановимся, чего и всем желаем.