Отзыв на Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val 4

останавливались в отеле Hampton by Hilton Moscow Strogino с 17-21 мая. в день выезда обнаружили, пропажу пакета с кроссовками, т.к. улетали не стала громко разбираться, написала претензию.
вечером мне позвонили и сказали, что да, с пакетом мы заходили, но с ним потом никто не выходил. на что я со своей стороны была готова спокойно урегулировать данный конфликт. позднее мне позвонили из руководства и предложили компенсацию в виде проживания с пятницы по воскресенье, я согласилась.
через время пришел ваучер на почту с тем, что я могу выбрать один день с пятницы по воскресенье, чтобы там остановится.
я позвонила вновь и уже разговаривала с Ольгой, я сказала, что так меня не устраивает. на что в ответ получила, что вина отеля не доказана, после моего недоумения, получила «как и обратное тоже» и что они и так идут мне на встречу, и я тоже могу пойти и им. я сказала, что один день в отеле, никак не эквивалентен пропаже кроссовок из номера, на что в ответ получила, что я же им сказала, что кроссовки в коробке были не новые, и моё недоумение выросло просто до максимума, спросив у неё как часто она выбрасывает обувь купив новую, последовала неловкая пауза. и ответ что возможно осенью у них бы и получилось бы дать проживание на два дня.
после чего никакого желания разбираться с данными отелем уже не видела смысла, ибо свои нервы дороже и когда ты пытаешься спокойно решить конфликт, администрация отеля просто даже не пытается как-то замять вопрос.
просто когда ты останавливаешься в такой сети, ты надеешься на клиентоориентированность и качество, а в итоге получаешь, что получаешь.