Отзыв на Космос 3

Район ВДНХ , хороший вид из окон вечером, есть что посмотреть и куда сходить!
Рядом метро ВДНХ, можно уехать в любой район Москвы, это плюсы гостиницы Космос!
Но есть и минусы, когда делаешь бронь по интернету, выходишь на официальный сайт гостиницы Космос , пишешь даты, выходят доступные номера ( их фото!) цены, выбираешь, оплачиваешь, появляется информация сколько ночей, с завтраком и т.д ,после видишь информацию куда направилась оплата по бронированию магазин Комфорт Букинг 10,улица Гоголя, 2а НКО " Монета " (ООО) Банк получатель Монета почему так подробно описываю всё, т.к первая бронь нас устроивала ( предоставленный номер 65 был на другой стороне 24 этажа, даты были с 19.06 по 22.06, затем мы с мужем решили продлить проживание с 22. 06 по 26.06, сделав очередную бронь и оплатив тому же банку (см.выше) думая что платишь на прямую в отдел бронирования гостиницы Космос!
Сотрудница на стойке регистрации спросила с одной кроватью или с двумя раздельными, на что я сказала с 2 раздельными и видом на ВДНХ ( решили что в этот раз будет номер лучше или хотя бы равнозначный! тому где мы жили!) С первым номером мы были очень довольны!
Получив ключ, отправились на 18 этаж , номер сразу не понравился по виду (стандарт!) Была старая мебель, небольшой столик с зеркалом, внизу 2 розетки, куда надо нырнуть чтобы зарядить телефон или с боку кровати и между ними с низу!
В ванной не было халатов, тапочки стояли в корридоре на полке снизу шкафа , холодильник в углу, вообщем номер разочаровал!
Стоило это нам 8.500 и ещё 8.500 ,затем 8.300 и 8.100 всего 33.400 руб. за 4 ночи
Бронь была сделана на номер Повышенной комфортности!
И началась переписка с отделом бронирования, сказали подойти к стойке регистрации, сотрудница сказала что свободных номеров нет, я попросила пригласить начальника смены пришла Ольга ( имя было написано на карточке одежды) начала убеждать меня что номер тот что я заказала, Повышенной комфортности ,с чем я не согласилась ,попросила назвать фамилию на что начальник смены Ольга сказала я не обязана говорить свою фамилию, я попросила вернуть деньги ,на что мне сказали идите к посреднику у которого делали бронь! у нас на стойке регистрации вы не бронировали для меня это было неожиданно, т.к в заказе стояло что бронь сделана на официальном сайте гостиницы Космос!
Прийдя в номер я опять написала в отдел бронирования на что получила ответ, возможности сменить номер нет т.к нет свободных номеров, если мы хотим сдать номер надо вернуть ключи и если номер не был использован то вернут всю сумму, а если мы им успели попользоваться то возьмут стоимость первых суток!
Я написала что номер в порядке ( мы всё это время сидели и ждали сменят не сменят номер!) Пошли к стойке регистрации отдала ключ, сотрудница сказала что деньги вернут, что она сейчас сразу пойдёт к начальнику смены и та отправит в отдел бронирования заявку о возврате.
Был восьмой час вечера, выйдя из гостиницы Космос надо было срочно искать другую, к счастью замену нашли быстро!
Деньги вернули в этот же вечер!
Но перед этим я ещё написала тем кому они были перечислены Комфорт Букинг
Остался осадок, мы всегда приезжали в эту гостиницу и часто приходилось переписываться с отделом бронирования по поводу не соответствия фото номеров и того что давали на стойке регистрации!
По факту освободившихся, а не по факту забронированных ( оговорюсь, это было не всегда, но было!)