Отзыв на AZIMUT Отель Смоленская Москва 4

Здравствуйте, пишу с выражением дичайшего недовольства в сторону сервиса отеля.
Забронировали заранее стандартный номер через сервис Тиньков.
Получили подтверждение брони и прибыли вечером в Москву, уставшие, с дороги сразу отправились в отель, где нас с «натянутой» улыбкой встретили со словами: «Мы отменили вашу бронь, так как у нас номера закончились». Спустя полчаса споров о том, что мы бронировали заранее и такого просто не может быть, подошел другой администратор и чудом нашел какой-то пункт, что после 18, если мы не приехали, наша бронь отменяется, хотя эта информация нигде не дублировалась, не сообщалась.
Возможно, придумана, чтобы противные мы, наконец, отстали.
Нам сказали, что нам звонили, но мы не ответили.
Этого не может быть, телефон всегда был при мне, не было ни одного пропущенного звонка.
Более того, мы при бронировании даже указали, что приедем после 18:00. Никто ничего не сказал.
Просто несли чушь, что все номера заняты.
Взамен предложили по факту оформить одноместный номер (для двух людей, а мы немаленькие, высокого роста) со стоимостью выше, чем мы планировали.
Выбора у нас уже не оставалось, пришлось соглашаться.
Хотели применить скидку через программу лояльности, но на стойке этого делать нельзя.
Через сайт забронировать тоже ничего нельзя.
Они предлагают номера, которых нет в наличии на сайте.
Не удивлюсь, если и стандартный был где-то припрятан.
В общем, с ужасно испорченным настроением пришлось отправиться в тот номер, который есть.
С утерянным кэшбеком от сервиса и непониманием ситуации.
Ранее множество раз оставались в этот отеле, не зря пользовались программой лояльности, но видимо наши встречи прекратятся.
Ведь спустя 10 минут нахождения в номере сработала пожарная сигнализация, которая истошно орала на протяжении 15 минут, все люди вышли, была толкучка на лестнице, непонятная паника, так как аварийные выходы были закрыты, но спасибо, что сигнализация оказалась ложная.
С датчиками дыма и техникой безопасности. тоже стоит вам напрячься.
Ребята, работайте над сервисом и умейте признавать свои ошибки.