Отзыв на Метрополь 5

В августе нас с будущим супругом посетила идея отметить его день рождения в одном из самых известных и красивых отелей города Москвы, которая обернулась полнейшим фиаско...Надеюсь, что мой отзыв будет полезным для читателей, которые под отдыхом понимают прекрасное обслуживание, чистоту теплые воспоминания, к сожалению, эти эпитеты не о Метрополе.
Пожалуй, начну с плюсов, их будет немного, и они совершенно не являются заслугой команды менеджмента, а скорее "так исторически сложилось". Первое - это месторасположение, в самом центре города, но поодаль от Кремля, соответственно вы будете избавлены от шумных толп туристов, но можете быстро к ним присоединиться при необходимости :) Второе - это, безусловно, красивый вид из номера, у нас был на Большой театр.
Увы, на этом плюсы заканчиваются, а мы переходим к самому интересному, на всякий случай я напоминаю, что категория данного отеля 5*. Итак, минусы, ужасы и прочие злоключения.
1. Ранее видела отзыв про ужасную уборку - полностью подтверждаю, в номерах и помещениях очень пыльно, на постельном белье черные волосы, в целом - классика "современного" отельного бизнеса.
2. Состояние мебели.
Нет, нет, это не винтаж, а видавшее лучшие времена старье, за которым никто не ухаживает: у шкафов отваливаются ручки, двери и кровать скрипят, как на старой советской даче, на мебели царапины и подтеки.
Кровать безумно неудобная, подушки низкие.
3. В номере не открываются окна, вроде как есть вентиляция, но ночью она выключилась, заметили это только потому что из-за неудобной кровати заснуть так и не смогли.
4. Завтрак.
Приемлемо, но для отеля такого уровня очень посредственно, учитывая траты на замученную жизнью арфистку и злобного повара, швыряющего тарелки с омлетом так, что вздрогнула стоящая рядом со мной арабская семья (их можно понять).
5. Персонал.
Самые приятные - официанты на завтраке, правда было подозрение, что они очень перерабатывают, как можно сохранять что-то человеческое в таких условиях трудно сказать, низкий им поклон.
Остальные - это просто набор комичных и зачастую криминальных персонажей.
Охранников на входе уже упоминали в других отзывах, не буду расписывать, представьте себе блатной ночной клуб времен начала нулевых, скорее всего там они и работали.
При заезде до оплаты с вами все любезны и помогают донести вещи, при выезде, разумеется нет.
Носильщик багажа вообще удивил: очень старался втереться в доверие, а потом начал "аккуратно" просить деньги, первая его грустная история была про семью с маленьким ребенком, вторая - про помощь в оформлении миграционной карты...Извините, но у вас персонал, что работает без разрешения на работу?
Вряд ли...
6. Ну и вишенка на этом безвкусном маргариновом торте - это, конечно, история с депозитом за мини-бар.
Обратите внимание, при заезде "блокируют" 10 000 рублей, будьте очень осторожны, если вы не собираетесь им пользоваться.
Мы не пользовались и попали.
Деньги благополучно списали, при выезде никто ничего не уточнил и их не разблокировал.
Так как я много лет работала в банках, то решили подождать месяц, иногда какое-то время требуется на возврат, однако шли недели, а денег всё не было.
Через месяц обратились за помощью к персоналу (вся переписка, естественно сохранена) и началось удивительное приключение: сначала уверяли, что деньги отправили в полном объеме, просто они еще "идут" (куда идут?), далее написали, что вернут только часть из-за того, что мы якобы пользовались мини-баром - косвенно подтвердив, что при выезде ничего не разблокировали, далее стали писать, что "так уж и быть, вернем всё". Месяц такого "общения" и подключения к процессу банка навсегда останется в моей памяти...не буду однозначно утверждать, что если бы мы не напомнили, то деньги бы так и не вернули, хоть и вся эта ситуация об этом говорит.
Отель не рекомендую, в центре Москвы много отелей с прекрасным видом и хорошим сервисом, если вас отправили в командировку, будьте внимательны и вносите депозит наличными.