Отзыв на Салют 2

Сам номер неплохой, но в плане организации один из худших отелей, в которых я когда-либо проживала... Начнем по порядку!

Я забронировала номер на 101Hotels, заселение предполагалось в 14:00. За несколько часов до моего прибытия отель пишет в мессенджере, что заезд возможен только с 15:00. Начинаю возмущаться, как так. Оказалось, что на сайте косяк и действительно отель предоставляет заезд в 15:00, но в брони стоит неверное время. Отель пошел навстречу, это был единственный плюс в обслуживании.

Я приехала в 14:00, начала заселение. Мне сказали, что ключ в номере и я могу туда направляться. Естественно первым делом я обращаю внимание на чистоту. Убираются только в легкодоступных местах. В сливе раковины валялся тюбик от зубной пасты, в поддоне для мыла не было мыла, но был огрызок пакетика из-под геля для душа. Столовые приборы очень грязные. Полы грязные, приходилось ходить в тапках. За окном шел ремонт, очень громкий. Строительная каретка каталась перед окном весь день, был шум перфоратора. Приехала отдонуть, в итоге поспать днем из-за шума не удалось. Пульта от кондиционера нет.

Далее.... самое важное....

Чертовы ключи от номера.... Я воевала с администраторами битых 6 часов... Заселение было в 14:00, закончилась вся история в 20:00. Дело было в том, что ключ от номера не подошел к двери. Я понимаю, всякое бывает, ключи ломаются, теряются, теряются их дубликаты... Но я бы не делала из этого трагедию, если бы не поведение персонала...
Как только я поняла, что ключ не подходит, я сразу обратилась к администратору, которая меня заселяла (это было сразу после того, как я зашла в номер и проверила ключ). Она сказала, что придет ко мне позже. Хорошо. Жду час. Жду еще два. Наконец стук в дверь. Администратор пришла смотреть, что не так с ключом. Ушла звать мастера. Жду час. Мне говорят, что ключей от этого номера больше нет, и на этом связь с администрацией практически обрывается. Я звоню еще раз уже примерно в 18:00 - 18:30. Берет трубку другая женщина. Говорит, что ключ нашелся и можно прийти забрать. Я прихожу, а там сидит та же администратор, которая и была, и говорит, что не знает, с кем я разговаривала. На каждый вопрос по организации заселения отвечает "не знаю" или "я за это не отвечаю" (самый бесполезный работник, которого я видела вообще). Один из диалогов с ней:

- Я к вам подойду.
- Когда?
- Я не знаю.
- 5-ый час решается эта проблема..
- Это не от меня зависит
- А кто вообще тогда разговаривал со мной по телефону?
- Я не знаю.
- Ну кто вообще по этому телефону может отвечать?
- Я не знаю.

А вообще у них в отеле не принято решать проблемы, которые у вас возникли. Все любят говорить "я за это не отвечаю", а кто за что отвечает - никто не знает. Они будто в вакууме работают (администратор даже своих коллег в лицо не знает).
Пришлось звонить владельцу, потому что я понимала, что моя проблема не решается. И только тогда я заметила хоть какое-то шевеление.
Самое противное, что на меня пытались переложить ответственность. Когда я просто попросила другой номер, они ответили, что не могут заменить, потому что я уже его эксплуатировала. Не потому что это именно они потеряли ключи и найти уже кучу часов не могут, а потому, что я попользовалась номером. А что они ожидали? - что я буду сложа руки сидеть на стуле, не пить воды или чая, не лежать на кровати?
В 20:00 наконец-то принесли ключ, который подошел. 6 часов нервотрепки и моих криков на администратора дали плоды. Я поставила весь отель на уши, и только тогда проблему начали решать. Очень грустно, что есть люди, которые так относятся к своей работе. Грустно, что на некоторых надо орать, чтобы они наконец-то начали выполнять свои обязанности...