Отзыв на Холидей Инн Москва Сокольники 4

Крайне не рекомендую, наверное самый неприятный отель в плане сервиса со времен, когда заселились в Москве в 3 звезды

1. Полный барак с заселением и персоналом (но как мы все поняли из ответов администрации, мы получаем только койко-место, а не сервис, поэтому оценивает персонал только администрация, а мы не вправе).
Очередь на заселение собирается человек из 50, заселение занимает +/- час, персонал хамоватый, наглый и безразличный, а на все вопросы отвечает - "у нас не готовы номера"!! Потом по ответам на негативные отзывы администрации я поняла откуда растут ноги такого сервиса- это просто норма для данного заведения.
Простояв в очереди час с детьми вы получите ответ " у нас отель на детей не рассчитан" или что-то вроде того "в лобби у нас стоит бесплатный чан с водой" - никаких извинений (что больше всего удивило) от персонала и администрации нет и не будет,так им велят международные стандарты, на которые они постоянно ссылаются.
2. Всё ответы на негативные и объективные комментарии получают одинаковые отписки от сммщика или администрации из серии "не нравится-не селитесь, у нас китайцев хватает, мы предпочитаем группы, а не вас", а также "как хотим, так и работаем, персонал сами оцениваем" - это конечно удивило больше всего, как правило в приличных отелях,если даже и есть какие-то накладки (а они объективно есть), всегда извиняется персонал и всегда получаешь адекватный ответ на отзыв, но клиентоориентированность и сервис не про этот отель.
2. Номер большой и уютный, кровать и подушки удобные.
Сантехника уставшая , вода очень странно идёт, постоянный контрастный душ - горячая/холодная/горячая/холодная.
3. Завтрак 1900р, что на мой взгляд для такого заведения too much, знаю, где за такие же деньги шведский стол - сказка.
Но есть возможность заказать на шведском столе по меню- яичница из 2 яиц + бекон, помидорки, бекон в качестве топинга +чашка чая, к ней приносят булочки, стоит +/_ 850р
4. Есть возможность посетить спа зону и бассейн, бассейн отличный , а вот спа зона и раздевалки сильно уставшие, и ещё странно, что в спа зону гости отеля попадают через спортзал, маршируя в халатах и тапочках.
При заселении никто вообще не говорит о наличии спортзала и спа, также как и о том,что они не относятся к отелю, это узнаешь опять же из ответов на отзывы