Отзыв на Swissotel Krasnye Holmy 5

Заселялись в отель на сутки с пятницы по субботу. В отеле произошла техническая ошибка со списанием баллов, которые дают скидку по программе лояльности – несколько часов вместо отдыха разбирались с персоналом и службой поддержки, была изложена вероятность оплачивать полную стоимость проживания, на которую никто не рассчитывал. Параллельно в номере несколько часов отсутствовало водоснабжение, полчаса оператор сообщал, что инженеры уже в пути (перезванивали ему из номера 3-4 раза), а затем оказалось, что их можно и не ждать. Как сообщалось, воды не было во всём здании, но в SPA была – очень странно при заселении в отель 5* не иметь возможности даже помыть руки. Проблему решили централизованно через какое-то время, однако проблемы с напором воды были и на следующий день. Приветственный подарок в виде миниатюрной тарелочки с парой виноградин, грушей и яблоком в отеле, который себя позиционирует как отель класса "люкс" считаю оскорблением лояльных гостей, когда в 4* об этом заботятся более качественно и детально. В баре вино наливали "на глаз", в одном бокале его было больше, в другом меньше, сколько в итоге налили неясно. Также неясны ситуации с поздним выездом, когда нет возможности выселиться вечером, но при другой постановке вопроса она волшебным образом появляется. Номера действительно устали – кожа на прикроватных тумбочках в следах от стаканов, стена возле рабочего стола в потертостях, сам стол в сколах, сантехника слегка отходит в некоторых местахГ В ресторане на завтраке достаточно хороший выбор, приятный персонал. Также хотелось бы отметить очень хорошие SPA, бассейн, тренажерный зал и джакузи – единственные вещи, которые могут заставить задуматься о том, чтобы вернуться в отель. Однако, череда негативных ситуаций не только испортила отдых, но и отбила желание когда-либо туда возвращаться.