Отзыв на Пушкин 4

Это худший опыт, который только можно представить. Мы заранее забронировали и полностью оплатили номер онлайн, получили подтверждение на почту и спокойно отправили маму в поездку. В итоге она приезжает – и ей заявляют, что «бронь не подтверждена».

Подтверждение, разумеется, мы показали, но персоналу было абсолютно всё равно. Они даже не попытались разобраться в ситуации и предложили только Люкс до 12:00 на сумму в три раза дороже. Просто считайте оставили человека без жилья, как будто это нормальная практика. На вопросы и предложения говорили, что глюк в программе, деньги спасибо вернули, за это ставлю одну звезду. Но за то что нам в 7 утра пришлось в панике искать новое место, эту же звезду нужно снять, не понимаю всех хвалебных отзывов. Потрачены время, деньги, нервы — и всё это из-за безответственного отношения к гостям.

И еще хотелось бы добавить, ранее тоже бронировали этот же отель и почему-то для подтверждения брони, нужно было внести деньги за первые сутки, поэтому и оплатили проживание заранее.

Этот отель — воплощение организационного провала. Если вы цените свои силы и элементарное уважение к себе — обходите его стороной.

Дополню отзыв. Позже нам пришел ответ, что деньги не вернут, что мы якобы сами отказались и нам предлагали стандарт, а не отсутствовала бронь и борть вдруг у них нашлась и что мы как гости побыли всего 30 минут и ушли, и это со слов сотрудника. После долгой ругани, запросили видеозапись и документы и отказ от выезда и вот удивление наше было, после всех запросов, ответ пришел что деньги вернут. Удивительное и волшебное место этот отель.