Отзыв на Президент-отель 4

При заезде пришлось ожидать на пункте охраны, пока найдут нашу бронь, мы бронировали отель 3 месяца тому назад. Пройдя наконец на стойку администрации, ситуация повторилась, нам самим пришлось искать доказательства нашей брони. После чего администратор сказала:" А да, вы есть!" В номере полотенце, халат, и другие принадлежности оказались только на одного человека, хотя нас было двое. На просьбу позаботится о втором госте, принесли вторые белые тапочки. Уезжая из отеля, мы забыли несколько вещей в номере. Долго пытался связаться с отелем через официальный сайт, но реакции не было. Написав на своей почте просьбу посмотреть, есть ли мои вещи, и если они есть, выслать мне их почтой, отель отреагировал, что мои вещи у них, но они их не высылают, и я могу их забрать при следующем заезде. И дальше тишина - договариваться, как я понял, они не собираются. Я с таким в первые сталкиваюсь, когда отель присваивает себе чужие вещи.