Отзыв на Mamaison All-suites Spa Hotel Pokrovka 5

Забронировала отель заранее напрямую (через сайт отеля). В брони был заявлен комплемент (у нас с мужем была годовщина). Приехали к 3 часам дня (т.к. заселение в правилах отеля начинается с указанного времени). Зашли в отель - первое впечатление довольно приятное: внутри все аккуратно, красивый интерьер, улыбался портье и администратор. Дальше началось... Администратор - представитель страны СНГ и плохо говорит по русски - возможно это диковинка отеля?! Не знаю, но внимание привлекло сразу. Называю свою фамилию, отдаю паспорт и говорю, что бронь оплачена, но администратор в базе найти ее не смог - пошёл разбираться. Спустя 15 минут мою оплаченную бронь нашли и нам дали ключи. Так же проконсультировали на предмет связи с рецепшн по телефону из номера.
Дабы исключить забывчивость администратора, дальнейшие сюрпризы от сбоя системы и прочее, решила сама напомнить про комплимент, на что администратор ответил - да все отмечено и «корзина с фруктами» ждёт вас в номере.
До комнаты нас проводил портье (вещей с собой не было) - благодаря этому человеку впечатление ещё оставлялось благоприятным.
В номере все также чисто и аккуратно, как во всем отеле - это несомненный плюс. Тем не менее корзины не было - мы решили подождать и заодно позвонить на рецепшн попросить лёд, зубные щётки и личный код от вай-фай (о котором по-хорошему должен был сообщить администратор при заселении).
Звонили по внутреннему номеру «100» в течение 15 минут - никто не брал. Позвонили в службу ресторанного обслуживания 2 раза - никто не берет. Пришлось спускаться вниз на лифте и просить лично. Спустились - на вопрос почему администратор не отвечал на телефон - ответил, что он был все время на месте и скорее всего у нас неполадки с телефоном номере. Хорошо, допустим. Предложил вызвать к нам мастера - мы согласились. Я попросила лёд, щётки и напомнила про корзину (т.е. прошло уже порядка 30 минут после заселения).
Лёд принесли спустя 20 минут, тогда же и миску с 2 яблоками, одной грушей и одним киви. Это и была корзина с фруктами. Честно, лучше вообще такое не приносить. Это выглядело как насмешка, и сама подача и количество, внешний и качество данных пластмассовых фруктов. Тут мы с мужем переглянулись и посмеялись над 5*, которые заявлены у отеля. Помимо «корзины» принесли мини бутылочку Абрау Дюрсо - тут вопросов нет, единственное она была не охлажденная, считаю это недочетом, но если бы не было предыдущих минусов - не обратила бы внимание. Вскоре мы пошли гулять с мужем и вернулись спустя часов 4-5. Как вы думаете нашли ли мы зубные щётки в своём номере? Нет. Мы набрали номер рецепшн и телефон чудесным образом заработал (может к нам и приходил мастер, но очень сомневаюсь). Администратор удивительно спросил:
- Их ещё не принесли?
- Нет.
- Сейчас принесут.
Спустя 5 минут, действительно, принесли.
Из плюсов: уютный СПА и басссейн, мало народу. В СПА приятный персонал из красивых улыбающихся девушек. Опять же все аккуратно.
Итог: 5* - это в первую очередь сервис. К сожалению, в данном отеле сервис был очень низкий. Сложилось впечатление, что администратор просто не понимал моих просьб из-за языкового барьера и поэтому было столько проблем.
Расположение, чистота номера, интерьер - неоспоримые плюсы, но этим сыт не будешь. В следущий раз выберем другой отель.
P.S.: С мужем любим в отелях заказывать завтрак в постель, но из-за вида фруктов и обслуживания - решили, что целесообразней покушать в ближайшем ресторане.