Отзыв на Courtyard Moscow City Center 4

Останавливалась в первый раз в мае 2017. Место - лучше не придумаешь - тихий центр.
Очень приветливый персонал.
Удобная кровать и хороший вид из окна - с этим повезло.
С ванной все хорошо))) Очень нравится зона ресепшн под стеклянной крышей.
Осталось самое приятное впечатление!
Поэтому следующий визит в Москву - уже не выбирали, снова "Марриотт". И снова приятное окружение.
НО! При заселении с меня потребовали депозит, хотя номер был оплачен.
В первый майский визит спрашивали 3000 р. (я была удивлена, потому что все предварительно оплачено, и в других отелях у меня никогда не требовали депозит.
И нигде на сайте отеля о таких условиях нет ни слова.
Я просто не была готова отдавать эти деньги, потому что обычно налички имею минимум, собственно, на проезд). В следующую поездку, в августе, уже специально заготовила наличными 3000 р.
Оказалось, что надо платить 6000 р.!!!!! При том, что номер стоил 5400 р.
Я сказала, что было 3000 в мае, но девушка на ресепшн уверяла, что не может быть такого, что 3000 - это если платить картой!
Совсем бред!!! Какая ж разница чем платить картой или наличкой?
И почему вообще требуют эти деньги?
И снова у меня не оказалось достаточно наличных на их депозит.
Отдала карту.
Девушка уверила, что деньги не снимутся, а "зарезервируются". ИТОГ истории: прошел почти месяц, денег так и нет на моем счету.
Дважды я звонила в отель, каждый раз получая обещания и разную информацию (то через три дня ждите, то через 10, то ищите в своем банке - у нас все "чисто"). Дважды ходила в свой банк (Сбер) в поисках денег, и они не могут найти, мучают меня вопросами "как снимали и зачем снимали")))) откуда я знаю? я гость отеля.
Должна что ли я знать их хитрую систему?
Теперь сделали запрос в банк отеля, ответ где деньги "гарантировали" через пару недель)))
Спрашивается: зачем мне эта головная боль?!!!! Почему отель так безответственно относится к клиентам?!! Или персонал отеля совсем не знает правил и дезинформирует? или что это?
Если бы все было прозрачно изначально, и не водили бы за нос...
Ставлю двойку за сервис именно по этой причине.
Больше я ни ногой в этот отель!! А жаль