Отзыв на Vega Izmailovo Hotel & Convention Center 4

Я бы хотел крайне негативно отметить работу вашего call-центра.
Благодаря следующему эпизоду.
19 декабря я к вам приехал и оплатил проживание за 2 суток. так как я планировал выехать утром 22 декабря.
Также купил 2 завтрака и один ужин.
20 декабря будучи в служебной поездке, позвонил в колл-центр с просьбой продлить проживание в данном номере еще на сутки, поскольку не могу к вам приехать 20 декабря.
По прибытии 21 декабря пообещал оплатить дополнительные сутки.
Не зная ваших правил я был убежден, что завтрак и ужин будут также перенесены.
При моем возвращении 21 декабря мне было сказано, что завтрак и ужин пропали и что на них нужно было сделать особый акцент, когда я звонил в call-центр.
Типа гостиница не может проследить факт использования мной завтраков.
Я показал счет из гостиницы г.
Ефремов, Тульская область.
Расстояние между городами 390 км и я физически не мог поесть в Москве, будучи в Тульской области.
Мои аргументы ваших сотрудников не убедили. было бы правильно, чтобы ваши сотрудники предупреждали о данных тонкостях гостей при заселении.
Как итог данного проживания в гостинице, могу сказать, что впечатление испорчено.
Чувствую, что персонал гостиницы "понимает", что одним человеком больше, одним меньше...
И совершенно не понимает ваших усилий, направленных на привлечение клиентов в наше кризисное время.
Ведь вопрос можно было уладить.
Ведь деньги то мной все же были заплачены.