Отзыв на Бородино 4

Сервис все хуже и хуже с каждым визитом. При бронировании просила определенный номер, меня уверили, что он свободен и будет приписан мне. По приезде узнаю, что номер занят, его внезапно продлил постоянный гость. Допустим. Прошу другой аналогичный номер - сотрудники на стойки не только меня вводят в заблуждение, но и сами путаются в показаниях. Показать другой номер, как и заселить в него, отказываются - идет уборка. Допустим. В течение часа я ожидаю готовности номера, время - три часа дня (при заявленном времени заселения с двух часов дня). Время от времени уточняю готовность номера - не готов. В итоге удается добиться внятного понимания - у них нет номера, соответствующего тому, который я бронировала изначально (для меня были принципиальны высокий этаж и два окна в номере). Почему было сразу не сказать об этом? Или предложить апгрейд? В результате я больше часа просидела в лобби, ничего не дождалась, отменила бронь и уехала искать другой вариант. Не уверена, что в дальнейшем буду выбирать этот отель.