Отзыв на Измайлово Бета 3

Забронировали 2 номера ориентировочно в 18-00 в день предполагаемого заезда через сайт отеля, так как нужно было где-то остановиться после аэропорта.
Как раз когда выезжали из аэропорта (в 21-00) позвонили из гостиницы и спросили через сколько планируем быть.
Объяснили ситуацию, сказали что будем примерно через час.
Обещали ждать.
Через 25 минут из гостиницы перезвонили ещё раз и сказали, что бронь сняли в 21-00 и больше номеров свободных нет.
Якобы в ваучере указано, что в это время бронь снимется.
На вопрос- зачем звонили и обещали ждать? ответа так и не получили.
Обещали перезвонить и решить вопрос, но этого не сделали.
Сотрудники навстречу не пошли, хотя мы были уже на пол пути.
Пришлось срочно искать другие варианты, чтобы не остаться с гражданами Германии на улице поздним вечером.
Разочарованы подходом персонала и руководства к размещению гостей.
И к слову время отмены брони прописано в ваучере самым мелким шрифтом, который сложно разглядеть.