Отзыв на Аэростар 4

Заселились впервые в этот Отель. Сразу предупреждаю, что работала в гостиничной сфере долгое время и в разных департаментах и должностях, соответственно и знаю все «стандарты» и «правила» любой 4-х звездочной гостиницы!
1. Сначала, когда мы с подругой собирались по делам, к нам сразу после «единственного» стука зашёл инженер чтобы починить ограничитель для входной двери. Помимо того, что ковролин и так был сам по себе не очень чистый во всем номере, так он после ремонта замарался. Инженер сказал, чтобы мы пригласили горничных на уборку. Мы ушли повесив на дверь флажок с просьбой об уборке.

«Прошло 4 часа»

2. Нам поменяли ножные полотенца, а вот большие грязные забрали и принести новые забыли. А про халами я вообще молчу! Почему в 4х звездочных отелях я должна звонить, просить и ждать их??? Вы стандарты знаете!??!?!?
Я позвонила на ресепшн, с просьбой принести 2 больших полотенца и пропылесосить! Спустились с подругой в лобби, ждать пока уборку сделают. Возвращаемся, а у нас только полотенца поменяли! Я спускаюсь и говорю одному администратору, что я просила пропылесосить ещё, и что я посто так сидела 20 мир в лобби от нечего делать и ждала уборку. Девушка извинилась и сказала, что сейчас всё БЫСТРО уберут и я сказала, что мы будем сидеть здесь, в лобби, напротив ресепшн и когда уберут, чтобы нам сообщили и мы зря не сидели. Время идёт, прошли 15 минут, Я САМА подхожу к 3м администраторам и спрашиваю, долго ждать или нет, на что другой администратор говорит, что всё убрали ещё 10 мин назад!!! ЧТОООО!??!?!?!? Я просила предупредить нас об окончании уборки!!!

«не проходит и 1 часа»

3. Сидим с подругой и смотрим телевизор, слышим как кто-то хочет открыть настойчиво нашу дверь! Подруга вскакивает и бежит к двери в халате, открывает её, а там двое мужчин стоят с ключами и кармашком для ключей, где якобы написано номер 764, но человек, который открывал, имеет плохое зрение и носит очки, и 7 написана как 4. На фото можете посмотреть как «отчетливо написан номер»
Мы уже спускаемся с подругой в максимальном возмущении на ресепшн к администратору, если не ошибаюсь, то её зовут ОКСАНА, взрослая женщина, к тому же она единственная кто была из них с бейджиком! На что она говорит, цитирую: «Вы не правы, гости перепутали этаж, там было написано 764, а не как вы утверждаете, что 464. Гость нам позвонил и извинился»

ПОЧЕМУ ГОСТЬ ИЗВИНЯЕТСЯ ПЕРЕД СЛУЖБОЙ РЕСЕПШН, А РЕСЕПШН НЕ УДОСУЖИЛСЯ ИЗВИНИТЬСЯ ПЕРЕД НАМИ???!!!

Из всех сотрудников за свою ошибку извинился только инженер

Прошу наладить связь отдела ресепшн с службами инженерии и housekeeping.

Прикладываю к тому же фото бланка, который Отель предлагает заполнить по выезду, но я забронировала другое место проживания, т к здесь оставаться не хочется.

«+»:
- Удобная кровать
- чистое белье и полотенца

«-»:
- грязный ковролин во всем номере
- не работающий TV
- ужасный грубый хамовитый необразованный персонал службы «front office»
- слышимость высокая в номере (громко передвигаются сотрудники room-service и слышно соседей со всех сторон)

В общем это был первый и последний раз проживания в 4х звездочном отеле «Аэростар»