Отзыв на Аквалоо КСКК 3

Впечатление в целом от отдыха удовлетворительное. И, в основном, соответствует умеренным ожиданиям. Как положительное отмечу приличный уровень спортивно-оздоровительных сооружений и входящие в стоимость путевки: доступ в тренажерный зал, организованную оздоровительную гимнастику, упражнения из йоги по утрам.

Недостатков немало, но остановлюсь на 2-х моментах: БРОНИРОВАНИИ услуг и АКВАПАРКЕ.

БРОНИРОВАНИЕ. Предполагалось взять путевку по акции «Золотой возраст». На сайте Аквалоо, в части посещения аквапарка, указана непонятная информация. В одном месте- «Разовое посещение (не менее одного посещения за 7 ночей / 8 дней)», в другом- «посещение бассейна (для оздоровительных путевок со сроком пребывания до 4 дней)». Звоню, уточняю в отделе продаж: оказывается, один раз в день в определенные часы. Прошу прислать коммерческое предложение и счет. В полученном счете в графе «наименование услуги» вместо названия услуги указаны мои ФИО! К тому же, в счете указано, что его оплата означает согласие с офертой (проектом договора), но оферты-то нет! Звоню, прошу исправить. Счет-то исправили, но оферту я так и не получил. При регистрации в санатории узнаю, что я за 15 дней смогу посетить аквапарк 7 раз, что противоречит ранее полученной информации с сайта и в телефонном разговоре, и без того противоречивой!

Что же это: некомпетентность сотрудников, нерегламентированный коммерческий документооборот или намеренное непредоставление достоверной информацию клиенту?

Кстати, слабая организация в ходе отдыха проявлялась многократно. Например, многие работники элементарно не знают какой набор услуг входит в «золотой возраст». Приходилось объяснять, подчас настойчиво, что неприятно.

ОБ АКВАПАРКЕ. Аквапарк предоставляет широкий набор услуг, но организован несуразно. Отмечу 3 основных недостатка: душевые, туалеты, сауны.

Помещение под названием «Мужская душевая» вообще представляет проходной двор на семи ветрах: после душа из душевой кабинки без одежды не выйти- организаторы даже не удосужились повесить занавеси при входе и выходе из помещения. При этом сами душевые кабинки маленькие с убогими узкими занавесками, крючки для личных вещей предусмотрены только снаружи кабинки, к коим приходится тянуться за полотенцем и банными принадлежностями. Позор! Все это расцениваю как пренебрежение со стороны организаторов комфортом клиента.

Туалеты, на мой взгляд, для поддержания нормальной санитарной обстановки в бассейнах должны находиться в непосредственной близости от них, а не в душевых за сотню метров по коридорам (применительно к теплому бассейну). И зачем рядом с бассейнами 2 эти ущербные микросауны? Нельзя ли было сделать одну нормальную? Или это переделанные под сауны бывшие туалеты?
В аквапарке есть хорошая сауна, но ее расположение так неудобно по отношению к основному комплексу с горками (проход через раздевалки на второй этаж), что подавляющее число посетителей ее не использует.

Пора бы организаторам понять, что подобные неудобства подрывают впечатление об аквапарке и отдыхе в целом!