Отзыв на Four Points By Sheraton Krasnodar 4

Не один раз останавливались в данном отеле.
Всё нас устраивало.
Завтраки так себе, но найти что-то можно.
Но суть данного отзыва не в завтраке.
А вот в чём: все мы знаем, что с 01 июля 2021 года появились новые требования к заселению в отелях Краснодарского края - это необходимость предъявить результаты ПЦР теста на Covid.
Мы с супругом, как ответственные люди, сдали тест в Сочи и выдвинулись в Краснодар.
Разгар сезона, дорога длинная, пробки.
На часах 20:00, мы еще в пути и тут нам звонят из отеля и напоминают( в день заселения, к слову, в 20:00!! напоминают), что нам необходим ПЦР тест.
Очень "ответственный" подход персонала.
Ну да ладно.
Тест есть.
Мы не переживаем.
Приезжаем в отель, уставшие и мечтающие уже поскорее попасть в номер.
Но сотрудник на ресепшн нам отказывает в заселении.
Сотрудник отеля нам заявляет, что наш тест - это экспресс-тест, а не ПЦР. То есть человек просто не понимает о чём говорит.
Человек, который работает в мировой сетке отелей, встречает и расселяет гостей, не просвещен о том, что экспресс-тест это вид теста, а ПЦР это метод взятия теста.
Хотя на справке внизу указано, что тест взят методом ПЦР. Простите, это как?
Внятно объяснить нам ничего не могут и начинают придираться, что справка заполнена от руки (видимо, не важно, что на фирменном бланке, с живой печатью и подписью). Простите, об этом где-то шла речь в Постановлении В.Кондратьева?
Что тест не может быть экспресс и заполненным от руки?
Он что - не действителен?
В итоге, мы просим сотрудника ресепшн связаться с руководителем службы размещения (Это Иван Яланджи). Он удаляется в другую комнату поговорить с И.Яланджи, выходит и говорит, что мы отказываем вам в размещении.
На часах 22:00, мы с маленьким ребенком после 9-ти часовой дороги.
Мы просим, чтобы господин Яланжи поговорил с нами лично и объяснил нам причину , почему нас не заселяют, но он отказался, передал нам, чтобы мы постановление лучше читали.
При этом мы позвонили в другой сетевой отель, где нам сказали, что нас заселят, ведь ПЦР тест у нас отрицательный.
Мы бы с радостью уехали, просто жаль было уставшего ребенка.
Да и почему мы должны терять деньги за бронь из-за некомпетентности персонала ?
Спустя час переговоров, нас всё-таки заселили.
Но теперь мы никогда не выберем этот отель.
И не надо ссылаться, что якобы нововведения и персонал еще не готов.
Во-первых, можно было бы спокойно с нами поговорить и вместе разобраться, если уж сотрудник совершенно не понимает, с каким тестом заселять гостей.
Руководитель службы размещения мог бы и поговорить с нами по телефону, а не выкидывать нас на улицу с маленьким ребёнком, не разобравшись в ситуации.
И да, целиком и полностью в данной ситуации виновен не сотрудник ресепшн, а господин Иван Яланжи, который не провел инструктаж со своим персоналом и не подготовил его к нововведениям.
И не удосужился разъяснить своим сотрудникам, что такое ПЦР тест.
Печально и неприятно.