Отзыв на Горная Резиденция 4

В целом впечатление от отеля ,к сожалению,осталось негативное.Хотя сначала таковым не было,поэтому напишу ,в первую очередь,о хорошем..Хочется отметить превосходные вкусные завтраки в отеле!Есть подземная парковка,правда место за номером не закреплено,что грозит тем ,что при позднем возвращении приходится искать место для парковки на улице.Очень понравились просторные номера с собственной кухней ,хорошие сауны.Есть прачечная с 3 стиральными машинами и утюг БЕСПЛАТНО,что очень удобно.Уборка в номерах производится ЕЖЕДНЕВНО,что не так часто встречается в апарт отелях.Это конечно же является большим плюсом!Рядом с отелем большой торговый центр,в котором можно купить все необходимое от одежды до еды.В отеле есть закрытый бассейн,правда,на наш взгляд темноват в плане освещения,что в совокупности с его нахождении в цокольном этаже создает дискомфорт нахождения там.Но это,конечно,на любителя.
Теперь о минусах.Есть несколько мелких бытовых,как ,например то,что наш номер предполагал проживание большой семьи ,а посуда для приготовления еды в номере -это малюсенькая сковородка и маленькая кастрюлька.На просьбу заменить или дать еще одну,сказали ,что нет.Крышки на посуду вообще отсутствуют,все разбрызгивается в стороны.На кухне нет микроволновки.Естественно,это бытовые мелочи,но они тоже необходимы на отдыхе с детьми ...что -то приготовить...что-то разогреть.
САМЫЙ БОЛЬШОЙ МИНУС можно поставить персоналу этого отеля и скорости решения возникших проблем.У нас возникла очень неприятная ситуация ,что ,в общем,и испортило впечатление об отдыхе в этом месте.Мы бронировали 2 номера на две семьи.Одним из критериев выбора этого отеля нами была большая терраса с видом на горы,где мы любим обычно обедать и проводить вечера.В одном из наших номеров перила на террасе оказались сломанными и раскачивались настолько,что нахождение там было опасным даже для взрослого,не говоря уже про детей. Когда мы обратились для решения этого вопроса к сотруднику отеля ,нам ответили:"А чем вы недовольны ,они же не падают пока?...а переселить мы вас не можем,т.к. нет свободных номеров.")Пообещали всё отремонтировать .Каждый день утром и вечером мы подходили к рецепции и получали обещания:"Завтра...вечером..завтра утром отремонтируем.."Но ничего не делалось.В итоге, за весь отпуск мы так и не смогли воспользоваться террасой,как это планировалось при выборе этого номера и отеля.Обещанные при бронировании красивые виды из окна тоже отменились,поскольку напротив велась стройка.Конечно, в отпуске не проводишь целый день в номере,и на это можно закрыть глаза,но отдохнуть вечером и поспать утром хочется,все же,не под шум и пыль от стройки .Поскольку отель при бронировании об этом не предупреждает,рекомендую уточнять это при бронировании .
При выезде мы спросили ,может ли дать отель хотя бы какую-то скидку за проживание в одном из наших номеров в связи с доставленными неудобствами.Сразу скажу ,что речь шла о сумме 1000р.Это небольшая сумма,но пойти на какой-то компромисс со стороны отеля ,как минимум для устранения негатива клиентов -показатель отношения к туристам.Нам отказали.После нашей просьбы позвать руководство,в таком случае ,вышла девушка Алина,как она представилась руководитель отдела бронирования , и сказала :"Хорошо,мы вычтем эту тысячу из вашей оплаты,но НАДЕЮСЬ ВАМ У НАС НЕ ПОНРАВИЛОСЬ НАСТОЛЬКО,ЧТО ВЫ К НАМ БОЛЬШЕ НЕ ПРИЕДЕТЕ!" .Такой фразы мы не слышали не разу ни в одном отеле мира!Персонал отеля вообще не заинтересован в том,чтобы у туристов осталось хорошее впечатление от отеля и они снова захотели туда вернуться. Никогда не писали отрицательные отзывы ,но этот отель рекомендовать никому не будем!