Отзыв на Movenpick Hotel Krasnaya Polyana 5

Отель в целом оставил приятное впечатление. Чистые , светлые и хорошо оборудованные номера с отличной звукоизоляцией.

Завтраки достойны отеля 5*, хороший выбор блюд, свежевыжатые соки, профессиональная кофемашина- всё на уровне.

Номер был готов гораздо раньше заявленных 15:00, нам позвонили и пригласили на оформление. Что тоже было приятно. Багаж доставили в номер, (на выезде уже сами- сами. )

Но каким бы ни был прекрасным отель, сервис может испортить всё .

Начало положено было в ресторане на 7- ом этаже, куда мы сразу же после заселения отправились обедать.
Официант, молодой человек, не запомнила его имя, принёс все блюда, забыл, правда, морс… и исчез. Совсем. Мы поели, сидели за грязным столом и ждали . Ждали долго, не подходил никто, хотя гостей практически не было, а официанты были.

Пришлось встать и идти звать хотя бы кого- нибудь. После этого пришла девушка и сказала, что наш официант ушёл, просил её проследить, но она забыла.
По- моему, руководителям стоит обратить своё высочайшее внимание на работу персонала ресторана.

Проблема в номере началась в первый же вечер. В ванной комнате над унитазом появилась течь из решётки в потолке.
На следующий день мы заявили об этом на ресепшен. Проблему не исправили.
Обращались на протяжении трёх дней ежедневно и не по одному разу. Течь не устранили, другой номер не предложили. В общем повели себя непрофессионально и некорректно.

Извиняться начали только после моего обещания написать отзыв. Предложили нам на последнюю ночь переехать ( зачем? нам уезжать после завтрака) . У меня есть вся переписка с администраторами ресепшен , фотографии. Полное досье с доказательствами.

Опять же обращаюсь к руководству: научите персонал решать проблемы не за счёт гостей, это не их проблемы.