Отзыв на Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5

Первый раз были в июле 2017, все понравилось, решили вернуться и очень об этом пожалели.
После оплаты проживания, нам сообщили, что не работает канатная дорога, но есть бесплатный трансфер спуск/подъем, на микроавтобусах мерседес. Я, наивная поверила... отель то пятизвездочный. Спуститься еще пол беды, хотя бывает большая очередь, человек по 40, но микроавтобусы ходят часто, а вот на подъем это что то... эти их маршрутки берут просто штурмом, не соблюдая никакой очереди. Плюс поездка по серпантину, хоть и не долгая, то еще удовольствие, особенно с водителями не соблюдающими скоростной режим. На такси спуск и подъем обойдутся в 800 р. На сайте «горок» при этом информации о сломанной (не первый раз за лето, как оказалось) канатке не было ни слова!!!
Полностью отсутствует уборка в номерах!!! Жили в люксе, за 5 дней не то что не убрали, ни разу не вынесли мусор!!! Хотя, я обращалась с этим вопросом на рецепшен... но никто эту ппоблему не решил. Горничная, которую я встретила в коридоре, хамила, когда я поинтересовалась, как часто должна проводиться уборка (оказалось, что ежедневно), на мой вопрос почему не убирают в нашем номере, услышала, что это не ее проблемы и она не единственная горничная в отеле. Видимо это были трлько мои проблемы, с ценой в почти 12 тысяч за сутки, хорошо, не предложили убрать самой. Недовольных отсутствием уборки номеров было много. Видимо это систематически у них. Никаких разъяснений, в чем дело никто не дает! Рецепщен делает удивленное лицо из серии «не может этого быть», конечно уберут, прямо сейчас... но воз и ныне там! Кстати номер убран и при заезде был так себе, у ребенка закатилась машинка под (высокий!) диван, а там сантиметровый слой пыли. На стеклах какие то мутные разводы, на кресле пятна, небыло зубных щеток и пасты, на сенсорной панели половина кнопок не работала (при отсутствии обычных выключателей)... пять звезд. Дело даже и не в этих звездах, а в наплевательском отношении руководства и владельцев отеля!!! Они прекрасно знают о существующих проблемах!
Отдельно стоит отметить ресторан Гриль. Молодцы!!! Команда!!! Все очень хорошо! Вкусно! Быстро! Потрясающий вид с террасы ресторана и из номера, на этом плюсы заканчиваются и начинается описанное выше... Пожалели, что вернулись, больше ни-ни, есть масса других более достойных мест, еще и за меньшие деньги.