Отзыв на Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5

Второй раз выбираем отель Солис Сьютс. По сравнению с 1м разом сервис явно подпортился, что печалит, ведь отель позиционирует себя, как 5 звёзд.
Приехали вчера раньше времени, надеялись, что заселят пораньше, но увы чуда не произошло, несмотря на то, что мы с маленьким ребёнком.
Теперь о реальных минусах:
1. Отсутсвие воды в бутылках в номере, считаю непростительным для 5звездочного отеля, тем более, что номер готовили перед нашим заездом. Попросили воду на ресепшн, принесли 3 бутылки, но!!!! Кошмар!!!! Одна из бутылок была начатой!!!! Ну вы что там вообще?! Кто следит за работой сотрудников в отеле?! Что это за беспорядок?!
2. Система кондиционирования ужасная, 2ю ночь мы сходим с ума от жары, открытые окна не спасают. оставили замечание на ресепшн по поводу температуры в номере, и нас заверили, что все исправят!
3. На второй день нашего пребывания нам опять не доносят в номер воды, а также шампуни/гели. Позвонили на ресепшн. О, счастье, через пару часов принесли воду и все остальное!
Плюсы:
1. Рум сервис работает хорошо, заказываем поздний ужин в номер, все очень вкусно.
2. Сам отель нам очень нравится: хорошие номера, наличие сушильных шкафчиков, хорошие завтраки.
В прошлом году, мой отзыв был хорошим, даже очень! Мы были в восторге от отеля!
Теперь что-то сервис подкачал(((( У нас ещё есть пару дней! Надеюсь, это единичный случай.