Отзыв на Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5

Заезд в отель должен быть в 14, мне позвонили в 13 и спросили через сколько я буду, сказал через час-два. Бронировал через букинг и в комментариях написал, номер на этаже повыше с видом на горы и дополнительной кроватью для ребёнка, предварительно позвонил мне сказали мест полно можете забронировать через бук, а в принципе можно ехать и без брони места будут.В итоге приехал ровно в 14 посмотрели бронь, заявка была, но оказалось что загрузка у отеля полная и с номерами проблема, предложили номер для людей с ограниченными возможностями сказали, что он незначительно отличается от обычного, я согласился,но на админ сказал что его надо убрать, а это займёт часа 1,5-2, я начал злится потому что был с детьми они хотели кушать и в мои планы не входило сидеть ждать пока уберут номер. Хорошо что пришёл другой админ и сразу же нашёлся чистый номер для обычных людей, но комментарии которые я писал в Букинге до них не дошли и мне пришлось объяснять все по новой. В итоге номер не с самым лучшим видом, но чистенький и уютный все включения и отключения сенсорные (умный дом), доп-кровать привезли к вечеру, когда я напомнил про неё ещё раз. От отеля такого уровня ожидал немного большего. А в целом отель неплохой вечером сходил в сауну (t-110C очень сухая, но это на любителя), ещё есть хамам там не был не люблю, и Релакс комната, все входит в стоимость. Спуск на высоту 540 и подъем входит в стоимость можно хоть целый день кататься. Утром пришли на завтрак народу было много, небольшая очередь все вкусно. Хотели остаться ещё, но пошёл проливенный дождь подъемники не работали никакие, сидеть в номере было не интересно и мы уехали.
P.S. В целом отель хороший чуток поработать над оперативностью обслуживания и все будет хорошо.