Отзыв на Novotel Resort Krasnaya Polyana Sochi 5

Приехали в этот отель втроём: я с сыном и мужем. Забронировали номер для троих взрослых, т.к. сыну 15 лет. Оплачено было без скидок за дополнительные места полностью за три основных места. При заселении администратор ни разу не улыбнулась, разговаривала как робот. Когда зашли в номер, спальных мест было только два, халаты, тапочки и все принадлежности в ванной также на двоих. Мы позвонили на ресепшн с просьбой предоставить дополнительное спальное место и принести, все остальное для третьего человека и ушли в СПА в отель Риксос, т.к. в Новотеле СПА очень маленький, нет бассейна, в тренажерном зале только пару тренажеров и вмещает этот «СПА центр» максимум 5 человек, если больше, то уже дискомфортно и тесно, тем более посещение СПА в Риксосе входило в стоимость нашего номера. Вернулись вечером в номер, но нам ничего не принесли из обещанного для третьего человека, пришлось повторно позвонить и повторить свою просьбу. И только тогда принесли халат, тапочки и пр. Но дополнительное спальное место так и не предоставили, молча. Пришлось спать трем взрослым на двух кроватях. Также в ванной комнате-туалете отсутствует какая-либо вентиляция, ароматизации воздуха тоже нет. Полотенцесушитель был холодный, обратились с этим вопросом к горничной, она к мастеру, тот сказал, что необходимо оставить включённой горячую воду и полотенцесушитель нагреется, что мы и сделали. Горячая вода текла минут 10, труба нагрелась, но через непродолжительное время опять остыла, вещи наши высохнуть не успели. Т.е. в 5* отеле, чтобы полотенцесушитель был горячий, нужно постоянно держать кран с горячей водой открытым? Это не говоря о мелких, но не совсем приятных для 5* недочетах (сломаные лампочки светильников над кроватями, потертые углы стола и кроватей, через раз работающий смыв унитаза). На следующий день опять пошли в СПА Риксос, но нас там уже не приняли по причине отсутствия какого-то ваучера, который нам должны были дать в Новотеле, но почему-то не дали?!??? Пришлось возвращаться назад, но администратор Никита в Новотеле про ваучер слышал первый раз. Его не уведомили об этом нововведении. Начали разбираться... потеряли полчаса времени, пока всё выяснили и принесли ваучер. Единственный положительный момент в этом отеле - это вид на террасе ресторана с балкона на завтраке...ну и сам завтрак. Больше в этот отель вряд ли приедем. Отель 5*, а условия проживания и работа персонала не соответствуют пятизвёздочному отелю.