Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Удивительно, как всего за три года можно запустить настоящую жемчужину Красной Поляны.
В 2015 году этот отель сверкал своим свежим великолепием!
Что же ожидает постояльцев отеля сейчас?
Порванные обои в коридорах, стоящая там же по полдня пустая посуда с остатками еды, подтекающий и работающий по непонятному алгоритму полотенцесушитель в номерах.
Отдельная история - бассейн.
Вода в нем все также чиста, и это плюс.
Но!
Крошащиеся бортики, разгораживающие зоны бассейна (ободрал и руки и ноги), порванное и отслаивающееся покрытие чаши бассейна не допустимы для отеля такого уровня.
Завтраки все также хороши, однако персонал сбивается с ног, но все же не успевает убирать столы после посетителей и готовить их к завтраку очередных гостей.
В итоге стол сервировать приходиться самостоятельно.
Справедливости ради, все перечисленные замечания относятся не к работе обслуживающего персонала - он то, как раз, работает на твердую пятерку.
Проблема, на мой взгляд, в системе управления отелем, которая не позволяет вовремя выявлять проблемы и оперативно их устранять.
Хуже, если проблемы известны, а их устранение никого не заботит.
Потому, что в этом случае речь идет о подрыве авторитета бренда.