Отзыв на Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5

Отдыхали в сочи, у нас была свадьба, и ввиду съемки в горах мы заселились в этот отель для удобства и чтобы комфортно провести время.
Начну с минусов отеля.
Что для меня было странно.

1. Когда мы приехали вдвоем, в районе 18-19 часов, а приехали мы уставшие с 3 чемоданами, с рюкзаком, нам никто не помог их донести в номер.
Практически везде это делают, кроме 3 звездочных отелей.
Это для меня было немного удивительно.
Кстати говоря, во всех отелях, в которые мы селились после этого с чемоданами помогали.
2. При заселении, нас на словах поздравили с событием, но комплимент никакой не предоставили.
Во время нашего путешествия мы сменили много отелей и во всех было оказано особое внимание ввиду события.
3. При выселении также с чемоданами никто не помогал с загрузкой в машину.
Сделал водитель, но в целом во всех отелях, примерно этого уровня, эту функцию выполняет персонал отеля.
4. В русской бане полив на камни просто какой-то смешной, брызжет какой-то неуправляемой струей, или вообще не работает.
Надо бы починить, раз уж он есть)
5. Хаммам за час до закрытия холодный, тоже непонятно почему.
Предупреждений по этому поводу не было.
6. Просили 3 раза отпариватель в итоге принесли, до этого не могли назвать срок, когда его все таки принесут.
Когда принесли отпариватель, на всякий случай спросил как им пользоваться, чтобы не сделать что-то неправильно.
Сотрудник сказал я в первый раз его вижу, не знаю.
Очень странно, тоже.
7. С уборкой столов на завтраке тоже довольно не быстро, пришлось просить приборы).
8. Организатор также нам потом сообщила, что была какая-то проблема с парковкой, конкретно, к сожалению, не помню.
Но, если это важно, то будущим гостям рекомендую уточниться заранее.
Из хорошего отмечу:
1. Довольно приятный интерьер, что в номерах, что в спа.
Везде хорошо пахнет.
2. Хорошо пахнут средства ухода,
3. В номере есть станция алиса.
Это удобно.
4. Удобное расположение отеля, но в целом у отеля есть конкурент в виде новотеля, да, там номера попроще, но обслуживание лучше.
Были там как-то раз на день рождения, прям сделали все, чтобы поднять настроение.
Резюмируя, скажу, что есть хорошее здание, в замечательном месте, которому не соответствует персонал отеля, ну или не соответствует концепция и позиционирование обслуживания.
Риксосу нужно поработать с обслуживанием, и вниманием к каждому гостю, иногда люди заселяются по особому событию, чтобы получить заявленное обслуживание и комфорт.
В этот раз, к сожалению, этого не получили, хотя были уверены, что данная сеть отелей держит марку.