Отзыв на Radisson Rosa Khutor 5

Останавливались с подругой на одну ночь. Бронировали номер со скидкой(по спец.тарифу),и скорее всего, именно этот факт дал право персоналу с нами так общаться. Единственный сотрудник, кто любезно с нами общался и отвечал на все наши вопросы и пожелания доброжелательно, это девушка по телефону, когда мы проверяли бронь. При заселении ни одно наше пожелание не было учтено, а на Розе Хутор сейчас не сезон, и 1 номер на реку можно было бы найти, но девушка очень быстро и четко ответила, что номеров на эту сторону нет! Для приличия, могла хотя бы сделать вид, что поискала - и действительно не нашла. При заезде, нам сообщили, что можно получить билеты на пляж от Розы Хутор, мы проявили свой интерес, и узнали, что трансфер отходит завтра утром и в 14-00, билеты можно взять на стойке регистрации перед отправлением. Но на следующий день, выяснилось, что необходимо было записываться вчера, чтобы еще получить билеты на трансфер. На вопрос, почему об этом нам никто не сказал вчера - мы получили ответ в грубой форме, что то вроде: "Откуда я знаю, что было вчера! Идите на автобус, если свободные места останутся - уедите, если нет - то нет!". И каждый раз, когда нам приходилось общаться с сотрудниками на ресепшн, нам грубо отвечали, потыкали спец.тарифом и "всей своей" интонацией явно выражали свое пренебрежение... Осадок остался, конечно, ужасный! Желания ехать снова в отель нет больше абсолютно! Когда мы ездили в Radisson Blu Paradise Resort & Spa Sochi по такому же тарифу, с нами общались, как и со всеми остальными гостями! Мы не чувствовали никакой разницы, не чувствовали себя оскорбленными! Что, по-моему мнению, и является нормой!

Но, всё же одна приятная мелочь была и здесь - после спа, мы попросили новые сухие халаты - предоставили сразу, без лишних вопросов и не указывая на то, что мы этого не достойны!

Надеюсь, что ваши сотрудники будут проинформированы о том, что это не в их компетенции разграничивать сервис на гостей из представительского люкса и гостей по спец.тарифам.