Отзыв на Hills Polyana Hotel 5

К сожалению, все-таки придётся написать отзыв про этот отель. Первый раз были здесь в прошлом году, понравилось ребёнку, поехали ещё раз. За год отель сильно испортился. Встретила нас крайне неприветливая брюнетка, было впечатление, что мы приехали к ней жить бесплатно. Лицо выражало «вам здесь не рады». Далее по мере общения почти все сотрудницы ресепшн не оставляли приятного впечатления. Все началось с номера Люкс, который нам дали. Он был очень маленький и убран не идеально - ватная палочка использованная лежала в ванной, туалет был помыт плохо. Попросили поменять номер - нас поселили на 1 этаж, немного просторней, но никакого вида нет, конечно, но планировка дала возможность разместиться. Далее завтрак. Он очень испортился. Кофе из автомата не вкусный, горчит, ассортимент более-менее, но что меня удивило - нет выпечки, никакой. Я только в отелях позволяю себе круассан на завтрак, или булочку - здесь нет ничего, кроме кексов. Потом появлялись какие-то десерты, но если вы пришли позже 8 утра - все вкусное разбирали. Я тоскливо провожала грязные стаканчики из-под панна котлы. В номере надо выпрашивать воду - приносят только, если позвонишь. Просили в стекле - приносили пластик. Уборку тоже надо выпрашивать. Горничные не убирают туалет, брошенная баночка из-под геля так и провалялась в душе всю неделю, стаканы для зубных щёток грязные - неприятно пользоваться. Шапочку для душа не дают - выпросила, как и бумажные салфетки для лица. Мыло - один маленький кусочек размером с 5 рублей. Горничная видела маленький обмылок, но новый кусок так и не принесла - опять пришлось просить. В душе чёрная плесень. На кровати белые засохшие пятна (вы тоже об этом подумали?). Некуда сесть почитать книгу - только ложиться в кровать. И это в номере люкс. В ресторане работают официанты, среди них есть звёзды, которые спасают отель от совсем уж грустного впечатления. Милая девушка Арина помогала утром с завтраком и хорошим настроением - спасибо ей. Также хочется отметить Дмитрия с рыжей бородой и молодого человека, который вкусно рассказывает про блюда - ребята молодцы!!! Приятные люди оба водителя. Вообще ощущение, что нам в отеле не рады, не покидало до конца. Был инцидент с трансфертом на курорт - девушка на ресепшн (Нура с темными волосами) отказала нам в трансфере, сославшись на правила отеля и на то, что места в автобусе нет. В итоге договорились напрямую с водителем и ехали втроём. Девушка с перекошенным лицом рекомендовала нам вызвать такси, даже не пыталась уточнить у водителя сколько едет людей. В итоге будем выбирать теперь другие отели. Жаль, что такое приятное место и видно, что руководство постаралось сделать его уютным портит персонал, который не обучили работе с гостями и понимаю смысла слова hospitality. Впечатление от пребывания в отеле испорчено.