Отзыв на AZIMUT Freestyle Rosa Khutor 3

Впервые в жизни пишу негативный отзыв, но и с такой ситуацией столкнулась впервые. Сразу скажу: в отеле Азимут фристайл мы с мужем останавливались не раз. Да, номера не первой, и даже не второй, свежести. Но в общем, видели глазки, что покупали. Но сейчас я не грязь и пятна хочу обсудить, речь не об этом. Когда ты знаешь правила и четко им следуешь, проблем в принципе не возникает. Приехал-уехал, с персоналом не пересекаешься, все довольны. Но совсем другая история при возникновении форс мажора. Здесь, по сути и проявляется вся сущность.
Сложилась следующая ситуация: бронировали  номер на Роза Хутор Azimut Freestyle с оплатой онлайн. Общались с сотрудником по номеру телефона +7 (862) 243-13-33. При этом информацию о необходимости пройти ПЦР тест для заселения в номер по телефону нам не озвучили. По факту непосредственно на Поляне сотрудник отказался нас заселять без теста. Что вроде бы логично, НО КАКИМ ОБРАЗОМ мы могли узнать об этом, если сотрудники Виктория и Анна на стойке регистрации сами до конца не владеют информацией, и цитирую Викторию : «я не знаю, мне так сказали». Сотрудники утверждали, что информация о необходимости ПЦР теста давно на сайте. При девушках мы проверили, информация на сайте вашего отеля azimuthotels.com давно не обновлялась, и не содержала информации о ПЦР тесте. Виктория предложила пройти тест на поляне. Мы согласились.  Позвонив в лабораторию предложенную Викторией, мы узнали, что тесты на данный момент они не проводят. После этого девушки стали утверждать, что была рассылка на почту с информацией об обязательном прохождении ПЦР теста, но рассылка содержала ТОЛЬКО информацию о дате бронировании, ни слова про тест. 
На просьбу в данной ситуации не портить до конца нам выходные и вернуть деньги за бронь, нам категорично отказали. Никаких альтернатив не предложили. Почему мы в этой ситуации оказались самой бесправной стороной?  И что мы получаем в итоге? Испорченные выходные, испорченное настроение, потерянное время и деньги по вине некомпетентных сотрудников.
Также на мое письмо с просьбой помочь разобраться в ситуации не реагировало и вышестоящее руководство, пока я в сотый раз на набрала в отдел бронирования, что говорит о том, что такая практика в сети отелей это норма.
Уважаемое руководство отеля Azimut Freestyle! Одно дело- это когда вы в баре столовые приборы под залог 200 рублей даёте, это ладно, посмеялись и забыли, но совсем другое-это абсолютно хамское отношение и чувство собственной безнаказанности в сложившейся ситуации.
Удачи вам и процветания